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SHOW DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
A ARTE DE ENCANTAR E FIDELIZAR PESSOAS!

Nesta Palestra Motivacional em atendimento ao cliente os participantes aprenderão quais são os 4 A´s essenciais do encantamento de clientes. Como também quais as competências necessárias para profissionais darem um atendimento simples, eficaz e encantador. Uma junção de conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A) que fará da sua equipe, um time apaixonado em atender e entender os clientes.

Duração da Palestra de Vendas: Até 2 horas;

Público-alvo: Empresários, Executivos, Profissionais liberais, Autônomos, Diretores, Gerentes, supervisores, coordenadores, lojistas, comerciantes, vendedores e quaisquer profissionais ou estudantes que necessitam ter mais conhecimentos, habilidades e atitudes sobre o tema.

Tópicos:

  • A importância do Marketing de Serviços;
  • O que é atender um cliente?
  • Trabalhar com pessoas requer muita psicologia, você sabia?
  • Quais são os 4 A´s de um atendimento excelente?
  • A força do C.H.A: conhecimentos, habilidades e atitudes como diferenciais de fidelização – FÓRMULA E.P.A ( Empatia + Paciência + Atitude);
  • Como lidar com clientes arrogantes, pessimistas e nervosos;
  • Como fazer m scprit de abordagem pelo telefone quanto presencial;
  • A importância do marketing pessoal para gerar a primeira boa impressão
  • Existe cliente fiel? ” B.Z X Z.A ” : O QUE É ISSO PARA FIDELIZAR ?

Mini-curriculum:

De ex-vendedor de jornal em feira à um dos melhores Professores de Gestão de Vendas e Marketing de Serviços do MBA da FGV em todo o Brasil. Ortiz é Mestre em Administração e acumula mais de 20 anos de experiência como executivo de vendas na Ambev, Claro, Nextel e Hsbc. Possui experiência internacional onde esteve no Centre Montmartre em Quebec, no Canadá, palestrando sobre o mercado brasileiro. Autor de 22 Dvds e autor de 2 livros: Gestão de Marketing no Varejo V e Sucesso em Vendas com Motivação. Criou também 4 metodologias de ensino. Já foi contratado por mais de 400 empresas onde mais de 2.000.000 pessoas já assistiram suas palestras, aulas, vídeos e cursos.