Como Recuperar Clientes Inativos?

Escrito por André Ortiz

18 de outubro de 2022

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Como Recuperar Cliente Inativo ? Chega de perder cliente!

Você passa ou já passou por isso? Perder clientes quando menos espera? Se já, seja bem-vindo ao clube rs…Neste material quero lhe apresentar uma nova forma de encarar isto que acontece com você e com qualquer empresário ou profissional de vendas no mundo. Quero te ensinar a como recuperar cliente inativo? Chega de perder cliente, chega de dar presente ao seu concorrente.

Há uma reflexão muito sábia do Especialista de Vendas William Caldas @williamcaldas sobre este assunto: não existe cliente inativo, mas sim, ativo na concorrência. Se ele não está hoje em sua carteira de clientes, certamente fará parte da carteira do seu concorrente. Mas André, como então recuperar clientes inativo? Como parar de perder clientes?

Pegue seu papel e caneta e anote alguns simples passos para reverter esta situação:

1) QUEM É O INATIVO?

Estipule o tempo pelo qual o cliente passa a ser considerado com o inativo. Cada setor e segmento a inatividade é diferente. Em alguns segmentos quando o cliente deixa de comprar apenas 1 dia já é considerado inativo, outros 1 semana, outros ainda 1 mês ou 1 ano, e por aí afora.

2) COMO SERÁ A PROSPECÇÃO?

Estipule como será a prospecção, ou melhor, a “re”prospecção deste cliente. Por volume de compra, por curva ABC, por tiquete-médio, por região, por linha de produto? Etc…

3) CANAIS

Por quais canais você contatará o cliente? Visita? Telefone? E-mail? Chat? Redes sociais? E detalhe: se prepare para levar “porrada”. Cliente que reclama é cliente que lhe dá consultoria gratuita, lembre-se disso.

4) METAS

Estipule as metas de novos clientes reconquistados. Definir uma meta para isso é fundamental. Será 1 cliente por semana, por mês, por dia? O que importa é ter no seu radar esta métrica.

E lembre-se: chega de perder cliente! A melhor forma de como recuperar cliente inativo é ser humilde o suficiente de sempre estar aprendendo com ele e encantando-o.

E bora, #BORABRILHAR !

Se alguém lhe perguntar como recuperar cliente inativo, bora praticar isso, chega, chega de perder cliente!

Assista direto no YOUTUBE: https://www.youtube.com/watch?v=Ht6fu0Ryj2w

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