Como atender bem o cliente ?

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Como Atender Bem o Cliente ?

Se há uma coisa que irrita qualquer pessoa é ser mal atendida em um estabelecimento. Isso é horrível. Você é atendido por uma pessoal mal-humorada, mal-educada e pessimista, isso é inadmissível não é mesmo? Pois bem, neste curto vídeo aprenda como atender bem o cliente e fazer com que ele não tenha raiva do seu atendente, mas sim, carinho.

OS 4 A’S DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para aprender como atender bem o cliente todos os dias 4 passos devem ser respeitados e investidos pela equipe de vendas e atendimento: a Abordagem, a Apresentação, o Atendimento em si e o Agradecimento.

ABORDAGEM

A primeira impressão é a que fica. Abordar bem um cliente fará com que ela tenha uma impressão positiva do seu estabelecimento. Pode ser feito por telefone, e-mail, presencialmente, por redes sociais, mas lembre-se: cause uma boa impressão no seu primeiro contato sempre.

APRESENTAÇÃO

Antes de você falar você é visto. Portanto a boa apresentação da sua equipe é de fundamental importância. Uniformes alinhados, frotas limpas, vitrines criativas e bem iluminadas, e-commerce bonito e rápido acesso, tudo isso e muito mais mostra ao cliente uma apresentação impecável.

ATENDIMENTO

Agora sim você irá ouvir e entender as dores do cliente. Mas perceba que antes de atender, o cliente já julgou sua abordagem e apresentação, então, fique ligado hein.

AGRADECIMENTO

Independentemente se o cliente comprou ou não de você, agradeça. Isso mesmo. Faça com que o cliente se sinta a vontade em voltar para sua empresa quando quiser. Não seja mal educado com clientes que não compram de você.

Portanto, se alguém lhe perguntar como atender bem o cliente em qualquer tipo de empresa ou segmento, imediatamente sugira o estudo dos 4 A’s, é lição de casa bem-sucedida.

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Como Atender Bem Clientes (Sátira)

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Como Atender Bem Clientes (Sátira)

É inadmissível você entrar em uma loja ou qualquer empresa que seja, e ser atendido como um qualquer. Se há um erro gigantesco de gestão é exatamente o não investimento em treinamento de pessoas. Neste vídeo e artigo você vai aprender como atender bem clientes de uma forma muito simples.

Você já foi abordado por algum vendedor ou atendente que falou a seguinte frase para você: “Leva esse aqui, ele sai muito, é o mais pedido aqui e é a sua cara”. Meu Deus do céu, eu particularmente já ouvi muito isso. E o pior, me senti igual a todo mundo, sem nenhuma exclusividade.

Se há uma coisa que me entristece demais é a falta de treinamento para vendedores e atendentes, ainda mais, os iniciantes. Que tal você começar a mudar esse cenário hein? Nunca deixe seus funcionários falarem essa frase aos seus clientes. Até porque TUDO, absolutamente “TUDO SAI MUITO” contanto que você saiba o momento de oferecer para a pessoa certa.

Quer atender bem clientes? Conheça cada cliente. Ninguém é igual a ninguém. Todos são diferentes. Aborde-os de formas diferentes. Não trate sua clientela como robôs, eles odeiam isso, ao menos eu odeio.

A forma mais simples de atender e vender bem para clientes é considerar cada um deles com uma necessidade específica. Você não tem vendedores e atendentes, mas sim, psicólogos, lembre-se disso.

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