Como atender bem em quatro passos ?

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Como atender bem em quatro passos ?

Quer realmente dar um baile na sua concorrência? Deseja de fato se diferenciar no mercado? Se o seu objetivo é parar de dar descontos e vender com mais valor agregado tudo que vende, então meu amigo, invista em ATENDIMENTO AO CLIENTE. Ofereça um serviço que sua concorrência não oferece.

Quem aí alguma vez já não foi mal atendido levante a mão agora! Certamente pouquíssimas mãos levantadas apareceram não é mesmo? Infelizmente o mal atendimento nas empresas brasileiras ainda continua sendo um mal a ser vencido. E para isso, quero rapidamente deixar aqui registrado como atender bem em quatro passos, simples e básicos. Esses quatro passos do bom atendimento podem receber o nome de 4 A’s:

ABORDAGEM

A primeira impressão que o cliente tiver com a sua empresa, tanto no meio virtual quanto físico, é a que fica. Atente-se como atender bem seu cliente já nesse primeiro passo;

APRESENTAÇÃO

Antes de falarmos somos vistos. Portanto, muita atenção na fachada da sua loja, no site e e-commerce da sua empresa, no uniforme e aparência de toda a equipe de atendimento e vendas.

ATENDIMENTO

Aqui sim chega-se o momento de ouvir as dores do cliente para oferecer possíveis curas. E perceba que antes de atender o cliente, o mesmo inconscientemente já analisou sua abordagem e sua apresentação.

AGRADECIMENTO

Mesmo não vendendo nada para o cliente em um primeiro contato, AGRADEÇA. Seja educado e cortês. Deixe as portas abertas para o cliente sempre voltar. Esse é um passo muito esquecido por muitos. Para atender bem em quatros passos basta TREINAR, TREINAR e TREINAR. De nada adianta ficar só na teoria se a Liderança não deixar isso tatuado na cabeça e coração de sua equipe.

Resumindo: se alguém portanto lhe perguntar como atender bem em quatro passos, apenas diga para praticar os 4 As : ABORDAGEM, APRESENTAÇÃO, ATENDIMENTO E AGRADECIMENTO, e bora, #BORABRILHAR !

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Como Abordar Clientes ?

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Como Abordar Clientes ?

Que o bom Atendimento ao Cliente é um grande diferencial competitivo não é novidade para ninguém, porém, quantas empresas e profissionais REALMENTE estão praticando com coração e estratégia este diferencial hein? Te garanto que infelizmente poucas, muito poucas. E neste artigo e vídeo, quero aqui deixar algumas dicas de Como Abordar Clientes e dar um Show no Atendimento ao Cliente.

Ao treinar Vendedores e Atendentes de várias empresas e em vários segmentos, percebi que o verdadeiro DNA do BOM ATENDIMENTO segue 4 A’s: ABORDAGEM, APRESENTAÇÃO, O ATENDIMENTO EM SI E O A DE AGRADECIMENTO. Quer de fato aprender a Como Abordar Clientes de forma profissional? Então preste atenção:

ABORDAGEM

Não temos uma segunda chance para causar uma primeira boa impressão. Portanto, TREINE seus profissionais para abordarem tanto visualmente, quanto virtualmente seus clientes. Tu já percebeu que um frentista de um posto de combustível te aborda de longe sem falar uma única palavra? Você já notou que um bom dia, boa tarde ou boa noite falado com um sorriso sincero gera um efeito magnético em ser cérebro? Percebeste também que uma proposta respondida rapidamente via e-mail te encanta? Pois é, tudo isso são pequenas provas de uma boa abordagem;

APRESENTAÇÃO

Antes de nós falarmos, nós somos vistos. A apresentação refere-se não só ao seu marketing pessoal, mas também sua frota limpa nas ruas e estradas, seu site e redes sociais bem apresentáveis, sua loja bem iluminada e de fácil acesso. Para abordar clientes, pense que ele irá também te rotular por sua aparência. Capriche portanto em suas apresentações e em sua postura;

ATENDIMENTO

O atendimento em si é justamente ouvir todas as DORES do cliente, para que você ofereça as CURAS necessárias. Saber fazer um briefing completo e diagnosticar uma proposta de valor assertiva é peça-chave para um atendimento objetivo e profissional. Pense também nisso para dar um show na abordagem de seus clientes;

AGRADECIMENTO

Independentemente se você fechou ou não com o cliente, lembre-se: ele não fechou hoje, mas poderá fechar amanhã. Seja profissional e saia de portas abertas de todos os seus clientes. Agradecer é sinônimo não só de boa educação mas também de estratégia corporativa.

Portanto, quer fugir do preço, qualidade e prazo? Preste um SERVIÇO que seus concorrente não prestam , e dê um baile de simpatia e profissionalismo junto aos seus clientes. Pois quando alguém lhe perguntar Como Abordar bem um Cliente, você simplesmente falará: me acompanhe ao longo do dia para ver o que faço. Bora, #BORABRILHAR !

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Como Atender Bem o Cliente ?

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Como Atender Bem o Cliente ?

Você já foi mal atendido alguma vez em sua vida? É horrível não é mesmo? A experiência negativa fica tão marcada em nosso cérebro que nós tendemos a espalhar para centenas de pessoas, aliás, com as redes sociais, milhares de pessoas a respeito do que lhe desagradou. Neste vídeo e artigo de hoje, nós queremos exatamente o efeito contrário. E para isso, quero em 4 passos lhe ensinar a Como Atender Bem o Cliente, confira.

Em minha humilde opinião, se todo Gestor de Vendas, Marketing ou Atendimento ao Cliente seguir estes 4 passos, certamente ele terá muitos resultados agradáveis em seus planos de ações. Esses são os passos para Atender Bem o Cliente:

1) GOSTAR DE GENTE

Parece até óbvio né? Mas por incrível que pareça existe uma infinidade de ÖGRO trabalhando em vendas. Se você não tem paciência com pessoas, então dê espaço para quem tem. Vendedor e Atendente são verdadeiros Psicólogos todos os dias;

2) SABER OUVIR

Treinar os ouvidos e não só a boca é uma excelente outra forma de atender bem um cliente. De nada adianta você falar muito bem, se praticamente sufoca o coitado do ciente. Se não deixar ele falar, de nada adiantará. Ele te achará um chato e exibido. Por isso mesmo que você tem 2 ouvidos e uma boca. 80% ouça, 20% fale;

3) DEFENDA SUA CAMISA

Estude tudo sobre a empresa que você trabalha, para quando necessitar de argumentos para defendê-la, usar de forma adequada. Sabemos que quem paga nosso salário é o cliente, mas o dinheiro dele vai parar primeiro no caixa de nossa empresa. Defenda essa empresa. Defenda sua camisa, não saia por aí falando mal de onde trabalha como também dando descontos desnecessários;

4) A VENDA SÓ TERMINA QUANDO O CLIENTE VOLTA – REGRA BÁSICA PARA ATENDER BEM O CLIENTE !

Um vendedor que atende bem o cliente sabe mais do que ninguém, que uma boa venda é para o resto da vida. De nada adianta vender uma vez só ao cliente, o grande desafio é vender ao mesmo cliente para o resto da vida. A venda só termina quando o cliente volta justamente porque ele começará a ser fiel a ti.

Portanto, daqui pra frente se alguém lhe perguntar Como Atender Bem o Cliente, cite estes 4 pontos a ele, e diga para depois de um mês te falar os resultados. Certamente algo mudará para melhor. E bora, #BORABRILHAR !

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Quem Atende Bem Vende Mais !

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Quem Atende Bem Vende Mais !

Se você acha que investimento em Atendimento ao Cliente é uma boa estratégia para os seus negócios, meus parabéns, você merece uma NOTA 10. Está mais do que provado que atender bem os clientes não só gera mais vendas como também gera novas indicações de clientes. Portanto neste artigo veremos nitidamente que Quem Atende Bem Vende Mais, e sempre venderá!

Estes dias fui comprar um simples óculos de sol em uma ótica e para minha surpresa o atendente vendedor fez praticamente de tudo para eu ir embora: mal humorado, preguiçoso, mal educado e principalmente sem comprometimento algum com o cliente. Logicamente não fiquei mais do que 5 minutos e fui embora.

Para minha surpresa, após andar duas quadras dali, logo encontrei um bom concorrente daquela primeira ótica. Abordagem bem feita, apresentação impecável dos atendentes, um atendimento educado e cortês e um agradecimento ao final do atendimento muito bem feito. Logicamente ganharam minha confiança e consequentemente o meu bolso. E então fiz questão de conhecer a gerente da loja e entrevistá-la. Para a Márcia, a Gerente da Loja A Especialista, localizada em Campinas, dois são os principais fatores que fazem de um bom atendimento ao cliente uma venda certa:

1) Goste do que faz: trabalhe com BRILHO e PAIXÃO, o resto é consequência. Trabalhar azedo fará do seu ambiente um ambiente azedo e carregado. Trabalhar com amor, fará com que as pessoas voltem;

2) Goste de gente: quem atende bem vende mais porque sabe se relacionar com pessoas. O ramo de vendas na verdade é o ramo de pessoas. Quem vende mais é quem é especialista em gente. Se você está no ramo das vendas só por dinheiro, cuidado, seus dias estão contados. Dinheiro é meramente consequência de relacionamentos sólidos e duradouros. Portanto, antes de querer investir horrores em tecnologia, estoque e estrutura, pense em selecionar e treinar antes sua equipe, é ela que fará suas vendas crescerem ou não. Bora, Bora Atender bem pra Vender Mais, #BORABRILHAR !

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Como Atender Clientes Difíceis ?

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Como Atender Clientes Difíceis ?

Cliente Difícil não é Cliente Impossível. Muitos vendedores, gestores e empresários ao se depararem com um cliente de comportamento difícil, logo já desistem do mesmo. Porém, a notícia boa é que há solução para não perder este cliente, basta entendê-lo melhor. Neste artigo, lhe convido a Como Atender Clientes Difíceis, e deixar de perder dinheiro com eles.

Na verdade não existe cliente difícil, mas sim comportamentos que não foram compreendidos pela equipe de vendas e atendimento. Ah André, para com isso vai, você diz isso porque não atendeu hoje um cara Arrogante, outro nervoso, outro pessimista e outro mal educado que acabaram com o meu dia. Muita calma nessa hora! Vamos a alguns passos para saber e atender todos estes clientes considerados difíceis:

1) Entenda que não é a pessoa em si que é difícil, mas sim, o COMPORTAMENTO DELA. Então, ao detectar uma pessoa com comportamento desafiador, pare, respire, pense e entenda o que o comportamento dela tem a lhe ensinar;

2) Estimule o cliente a falar, a desabafar, a extravasar tudo que ele acha certo. Sei muito bem que isso é muito difícil, mas experimente. Ao deixar o cliente difícil falar, ele verá que você está do lado dele e não contra;

3) Separe a pessoa do problema. Muitas vezes o vendedor ao atender um cliente arrogante, automaticamente torna-se arrogante também, pois a briga de ego começará a existir. Quando você separa a pessoa do cliente com o processo ou a reclamação dele, imediatamente começam a surgir respostas.

Lembre-se sempre para atender um cliente difícil, muitas vezes a reclamação dele ( quanto pertinente), torna-se uma CONSULTORIA GRATUITA para a empresa.

Portanto, se deparou com um cliente difícil, bora praticar, bora atender, #BORABRILHAR, bora…

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Como Encantar o Cliente com Café ?

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Como Encantar o Cliente com Café ?

Raríssimas são as pessoas que não gostam de um cafezinho servido após o almoço ou ao final da tarde não é mesmo? Agora, você já imaginou estar em um lugar que além de saborear um delicioso café, você também é encantado com um atendimento que lhe faz sentir um Rei ou uma Rainha? Pois é, este lugar existe, é o Havana Café, em Campinas no interior de São Paulo: uma verdadeira aula de Como Encantar o Cliente com Café.

Situado em um dos bairros mais nobres da cidade, este café encontra-se na Rua Coronel Quirino no coração do glamouroso bairro do Cambuí. O estabelecimento possui estacionamento e funciona geralmente até às 22hs. Mas tudo isso é de menos. O que mais impressiona é o atendimento da equipe. Ao entrar no estabelecimento todos os funcionários são treinados para vir abrir a porta até você, isso mesmo, eu digo todos. Você nunca conseguirá entrar no local sem alguém vir te abordar.

Além de encantar o cliente com café, você pode abrir seu notebook e passar o dia todo trabalhando ali, utilizando do Wi-Fi da Internet do local. Ah, e detalhe, no aconchego do ar condicionado agradável do recinto. O que de fato eu mais aprendi com a experiência tida no Havana Café de Campinas, é que podemos Encantar o Cliente com Café, mas muito além disso, podemos Encantar o Cliente com Diálogo, Relacionamento, Respeito, Cordialidade, Simpatia, Paciência e principalmente BRILHO NOS OLHOS, foi isso que aprendi neste lugar.

Ah, e antes que você me pergunte se esse artigo está sendo patrocinado ou não, eu já lhe digo que estou escrevendo sem ganhar 1 centavo. Estou justamente escrevendo pela EXPERIÊNCIA ÚNICA que sempre tenho quando vou até lá, e isso não tem preço. E outro detalhe: estou transmitindo GRATUITAMENTE para todas pessoas que conheço.

E você, está encantando também seus clientes? Está recebendo depoimentos genuínos deles? Se não, comece talvez encantando com um simples cafezinho, pode ser o início de uma longa jornada de sucesso. Pense nisso e AJA, pense nisso e VENDA, pense nisso e BRILHE, bora, #BORABRILHAR !

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Como Atender Bem o Cliente ?

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Como Atender Bem o Cliente ?

Quem já foi mal atendido na vida que atire a primeira pedra ! Meus Deus do Céu, fui literalmente APEDREJADO agora. Incrível como o ATENDIMENTO AO CLIENTE ainda é tão falho em nosso país. E neste artigo quero ajudar todo Empresário, Gestor e Vendedor a Como Atender Bem o Cliente, venha comigo!

Sempre quando sou contratado por alguma empresa para Treinar, Capacitar e Motivar uma Força de Atendimento e Vendas, gosto de trabalhar focado em 4 passos para Atender Bem o Cliente, também conhecidos como 4 A’S:

1) ABORDAGEM – Raramente temos uma segunda chance para causar uma boa impressão no cliente. A sua abordagem, mesmo sendo por chat, telefone, visita pessoal ou mesmo via Redes Sociais ou E-mail, deve ser simplesmente memorável. Vejo muitas abordagens iniciais que fazem o cliente fugir ao invés de comprar;

2) APRESENTAÇÃO – Antes de você falar, lembre-se, você é visto ! A aparência da sua força de vendas, da sua loja, do seu material de merchandising, da sua frota, do seu site, enfim sua apresentação corporativa como num todo deve também ser ESPETACULAR, lembre-se disso !

3) ATENDIMENTO – veja você, o atendimento em si é apenas o terceiro passo para aprender a Como Atender Bem o Cliente, e antes dele apareceram outros dois, você sabia disso? Aqui sim chega-se o momento de ouvir as necessidades do cliente, realizar um BRIEFING específico, contornar objeções e oferecer soluções para as dores dele;

4) AGRADECIMENTO – independentemente se o cliente fechou ou não contigo, AGRADEÇA. Faça com o que cliente volte outras vezes justamente pelo seu atendimento prestado. Propicie uma experiência única para o seu cliente. Ele até não pode ter fechado nada neste momento, mas agradeça, nunca seja grosseiro só porque ele não adquiriu nada.

Portanto, reflita muito bem sobre estes 4 A’s. Se você não sabia Como Atender Bem o Cliente, mãos a obra: comece dando estes primeiros passos, e bora, #BORABRILHAR !

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