Como atender bem o cliente ?

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Como Atender Bem o Cliente ?

Se há uma coisa que irrita qualquer pessoa é ser mal atendida em um estabelecimento. Isso é horrível. Você é atendido por uma pessoal mal-humorada, mal-educada e pessimista, isso é inadmissível não é mesmo? Pois bem, neste curto vídeo aprenda como atender bem o cliente e fazer com que ele não tenha raiva do seu atendente, mas sim, carinho.

OS 4 A’S DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para aprender como atender bem o cliente todos os dias 4 passos devem ser respeitados e investidos pela equipe de vendas e atendimento: a Abordagem, a Apresentação, o Atendimento em si e o Agradecimento.

ABORDAGEM

A primeira impressão é a que fica. Abordar bem um cliente fará com que ela tenha uma impressão positiva do seu estabelecimento. Pode ser feito por telefone, e-mail, presencialmente, por redes sociais, mas lembre-se: cause uma boa impressão no seu primeiro contato sempre.

APRESENTAÇÃO

Antes de você falar você é visto. Portanto a boa apresentação da sua equipe é de fundamental importância. Uniformes alinhados, frotas limpas, vitrines criativas e bem iluminadas, e-commerce bonito e rápido acesso, tudo isso e muito mais mostra ao cliente uma apresentação impecável.

ATENDIMENTO

Agora sim você irá ouvir e entender as dores do cliente. Mas perceba que antes de atender, o cliente já julgou sua abordagem e apresentação, então, fique ligado hein.

AGRADECIMENTO

Independentemente se o cliente comprou ou não de você, agradeça. Isso mesmo. Faça com que o cliente se sinta a vontade em voltar para sua empresa quando quiser. Não seja mal educado com clientes que não compram de você.

Portanto, se alguém lhe perguntar como atender bem o cliente em qualquer tipo de empresa ou segmento, imediatamente sugira o estudo dos 4 A’s, é lição de casa bem-sucedida.

E bora, #BORABRILHAR !

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O poder do pensamento positivo por André Ortiz !

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O poder do pensamento positivo por André Ortiz!

Conforme o pai da Neuroliderança, Prof. David Rock, nós temos cerca de 60.000 pensamentos por dia, sendo que 80% deles são negativos. E para cada pensamento negativo, temos que ter 3 positivos para equilibrar as coisas. Neste pequeno artigo e vídeo quero lhe convidar a como gerenciar o poder do pensamento positivo em sua vida e lucrar muito com isso.

Existem dois tipos de pessoas que nos deparamos todos os dias: as que encaram os problemas como desafios de crescimento da vida e aqueles que se fazem de vítimas e só reclamam dos problemas. Quem é você nessa história hein? Você quando acorda se faz de vítima ou é protagonista da sua vida?

O poder do pensamento positivo é o grande gerenciador da cotidiano da vida. O mesmo tempo que você gasta pensando negativamente é o mesmo tempo que você pode gastar interpretando de forma positiva os problemas. E muitos destes pensamentos são advindos de nossa criação por nossos pais. Infelizmente ( ou felizmente ) muitas de nossas crenças são oriundas de nossas criações desde pequenos.

E se você acha muito difícil RESSIGNIFICAR estes pensamentos e crenças negativas, então fique a vontade em fazer TERAPIA com profissionais de sua confiança. A terapia é uma das melhores formas de se investir o dinheiro ganho na vida, pode ter certeza disso.

Portanto, se alguém lhe perguntar como administrar a força do poder do pensamento positivo, diga a ela: tudo é questão de treino e repetição, todo dia, um dia após o outro….

Bora, #BORABRILHAR !

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O que faz um cliente comprar mais?

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O que faz um cliente comprar mais ?

Você consegue me responder rapidamente essa pergunta título deste artigo vídeo? Se você respondeu preço, qualidade, promoção, desconto ou qualquer outra resposta, me desculpe, mas você está redondamente enganado. Neste pequeno artigo quero lhe ajudar a responder corretamente o que faz um cliente comprar mais, confira.

Através de uma pesquisa feita pela Shopper Experience e pelo Grupo Padrão com 1.350 respondentes de várias capitais do Brasil, foi detectado o que segue:

* 61% dos respondentes disseram que o que faz eles comprarem mais de alguma empresa é justamente o ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Uau, então se você achava que o motivo principal que um cliente compra mais de alguém seria o produto em sim, ou a qualidade dele, ou mesmo o preço ou o prazo, esqueça. O que faz um cliente comprar muito mais é o SERVIÇO. Isso mesmo. O BRILHO NO ZÓIO das pessoas que vendem para o cliente, é isso que mais importa na realidade.

Pare de ter miopia de gestão achando que basta ter um bom software, hardware ou instalações lindas. Se você não tiver GENTE motivada, COM BZ (BRILHO NO ZÓIO) e disposta a encantar o cliente, já era.

A diferença principal entre um vendedor brilhante e um vendedor medíocre é exatamente a forma que atende seus clientes. O medíocre apenas se preocupa com a comissão de curto prazo, ou seja, apenas se preocupa em vender uma única vez a curto prazo. Já o vendedor excepcional sabe que se o cliente for fidelizado e encantado, terá então este cliente para o resto da vida, e o melhor de tudo, ele ainda trará suas indicaçòes.

Pense nisso e Bora, #BORABRILHAR com sua equipe !

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Como Atender Bem um Cliente ?

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Como Atender Bem um Cliente ?

Se há um gesto simples de encantar o cliente é chamá-lo pelo nome dele. E é incrível a quantidade de vendedores e atendentes que perdem essa oportunidade simplesmente deixando de olhar o nome do cliente no cartão de crédito ou débito do mesmo. Quer aprender a como atender bem um cliente? Siga esses simples passos.

A primeira coisa a fazer é abordá-lo de forma gentil, simpática e muito educada. A segunda coisa é prestar muito atenção em sua vestimenta e como está o ambiente de trabalho em que atende o cliente. O terceiro passo é saber ouvir o cliente com muita atenção. E o quarto e último passo é agradecer pelo atendimento.

Porém, é incrível como percebo a falta de treinamento no varejo brasileiro. Passos simples de se fazer, porém, complexos de se implementar, inacreditável. Poxa, não adianta nada investir milhões em estrutura, estoque e tecnologia, se o principal que é gestão de pessoas não for implementado. Quer aprender de vez como atender bem um cliente? CAPACITE sua força de vendas e atendimento. Treine à exaustão. Motive periodicamente.

Não há outra maneira de encantar o cliente senão por pessoas. O simples sorriso de um vendedor bem treinado abre portas, e principalmente bolsos. Mas isso tudo deve vir de cima para baixo. A cultura da empresa deve estar focada no encantamento e fidelização dos clientes. Do contrário, de nada vai adiantar o esforço em vão de um liderado se o próprio líder não é focado no atendimento.

Portanto, se alguém lhe perguntar como atender bem um cliente, que tal começar olhando com atenção o nome dele no cartão e saudando-o com com sorridente bom dia hein?

Bora, #BORABRILHAR !

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Como atender bem um cliente ?

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Como atender bem um cliente ?

Não é novidade para ninguém dizer que dar um SHOW DE ATENDIMENTO vai fazer com que o cliente lhe veja de forma diferente. Porém, uma das coisas que poucas empresas estão fazendo para estruturar isso é capacitar suas equipes com um método aplicável. E é exatamente sobre isso que desejo falar aqui: como atender bem um cliente, treinando sua equipe com um método simples.

MÉTODO 4 A’S

Existe uma forma muito prática e simples para capacitar atendentes e vendedores em todo o mundo. E este método chama-se 4A’s.

O primeiro A é de Abordagem – treinar sua equipe para causar uma primeira boa impressão é lição de casa tanto no meio presencial quanto virtual. Geralmente não temos uma segunda chance para causar uma primeira boa impressão não é mesmo?

O segundo A é de Apresentação – antes de falarmos somos vistos. Nossos clientes são pre conceituosos por natureza. Então muita atenção no marketing pessoal da equipe, na loja e empresa sempre limpas e vistosas, no site de fácil acesso, na frota impecável e tudo mais.

O terceiro A é de Atendimento em si – agora sim o atendimento aparece. Veja você que inconscientemente antes de atender o cliente ele já te analisou por sua abordagem e apresentação, portanto, fique esperto, muito esperto.

E o quarto A é de Agradecimento – mesmo o cliente não comprando nada, agradeça. Faça o cliente entender que o seu estabelecimento sempre estará de portas abertas para ele.

Entender o cliente para atender bem. Se há uma maneira de atender bem um cliente é antes de mais nada entendê-lo. Nada de empurrar algo à ele. Trate-o como ser humano, e o resto será consequência.

Se alguém lhe perguntar como atender bem um cliente, diga: pratique 4A’s…você terá um trabalho longo pelo frente, mas recompensador, pode ter certeza!

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Como Atender Bem no Varejo ? (Sátira)

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Como Atender Bem no Varejo ? (Sátira)

Você já teve em sua equipe aquele funcionário que para ser contratado prometeu dar o sangue para a empresa e depois de ser contratado mostrou o inverso disso? É horrível não é mesmo? Um verdadeiro leão de entrevista e bicho preguiça de trabalho. Nesta curta sátira, quero lhe ensinar como atender bem no varejo, obedecendo uma simples regra básica.

Existem duas frases de funcionários que me irritam muito: “Não sou pago para isso.” e “O cliente que espere.” Se você já se deparou com estas posturas de vendedores e atendentes preguiçosos, lhe garanto, isso tirou você também do sério é ou não é verdade?

Se você quer aprender a como atender bem seu cliente no varejo, anote já estes passos:

1) Não misture vida pessoal com profissional, o cliente não tem nada a ver com seus problemas;

2) Trate o cliente com respeito, carinho e simpatia sempre;

3) Se o cliente chegar em sua loja, pare imediatamente o que estiver fazendo e dê atenção exclusiva à ele. Lembre-se, ele paga seu salário.

4) Em hipótese alguma deixe de oferecer as novidades para o cliente.

Atender e Vender são práticas que devem ser treinadas todos os dias. O ser humano muda e com isso a maneira de vender também deve mudar. Chega de perder clientes por atendimento, isso é muito amador.

Portanto, se alguém lhe perguntar como atender bem no varejo de forma profissional e bem humorada, que tal enviar este vídeo para essa pessoa? Certamente ela entenderá o recado.

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Assista direto no YOUTUBE: https://youtu.be/TrNS5OLgzt0

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Como Atender Bem Clientes (Sátira)

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Como Atender Bem Clientes (Sátira)

É inadmissível você entrar em uma loja ou qualquer empresa que seja, e ser atendido como um qualquer. Se há um erro gigantesco de gestão é exatamente o não investimento em treinamento de pessoas. Neste vídeo e artigo você vai aprender como atender bem clientes de uma forma muito simples.

Você já foi abordado por algum vendedor ou atendente que falou a seguinte frase para você: “Leva esse aqui, ele sai muito, é o mais pedido aqui e é a sua cara”. Meu Deus do céu, eu particularmente já ouvi muito isso. E o pior, me senti igual a todo mundo, sem nenhuma exclusividade.

Se há uma coisa que me entristece demais é a falta de treinamento para vendedores e atendentes, ainda mais, os iniciantes. Que tal você começar a mudar esse cenário hein? Nunca deixe seus funcionários falarem essa frase aos seus clientes. Até porque TUDO, absolutamente “TUDO SAI MUITO” contanto que você saiba o momento de oferecer para a pessoa certa.

Quer atender bem clientes? Conheça cada cliente. Ninguém é igual a ninguém. Todos são diferentes. Aborde-os de formas diferentes. Não trate sua clientela como robôs, eles odeiam isso, ao menos eu odeio.

A forma mais simples de atender e vender bem para clientes é considerar cada um deles com uma necessidade específica. Você não tem vendedores e atendentes, mas sim, psicólogos, lembre-se disso.

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Como Atender Bem Clientes? (Sátira)

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Como Atender Bem Clientes? (Sátira)

Você já imaginou ser atendido por um vendedor que lhe sugere algo que ele apenas “ACHA” que pode lhe ajudar? Será realmente que você teria confiança e segurança nele? Pois é, infelizmente existem muitos atendentes e vendedores que atendem o cliente passando este grau de insegurança e incerteza. Certamente o resultado não pode ser outro além de perda da venda. Neste pequeno vídeo quero lhe provocar a como atender bem clientes da forma certa.

Um médico não pode de forma alguma passar uma receita para o paciente e dizer que ele “acha” que com isso o paciente irá curar. NEGATIVO! Ele simplesmente passa a receita e diz que este remédio irá curar definitivamente o problema. Ou seja, ele passa segurança, confiança, conhecimento. O mesmo é esperado de um vendedor e atendente das empresas. O cliente espera algo SEGURO e não incerto.

ATENDER BEM É OBRIGAÇÃO !

Quer aprender a como atender bem clientes de uma vez por todas? Tenha conhecimentos, habilidades e atitudes que passem isso ao seu cliente. Faça a lição de casa e passe segurança ao seu cliente.

Dar um Show de Atendimento ao Cliente é a meta principal de todo empresário, lojista e comerciante inteligente. É o relacionamento que traz mais clientes e não apenas bons produtos na loja ou na empresa. Focar no bom atendimento e treinar constantemente a equipe para atender bem é o obrigação de toda empresa que se preze.

A única forma de atender bem clientes é mostrar a eles que você é o melhor especialista naquilo que vende. Só assim ele ganhará confiança e comprará de você. Pense nisso e AJA!

BORA, #BORABRILHAR !

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Como atender bem em quatro passos ?

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Como atender bem em quatro passos ?

Quer realmente dar um baile na sua concorrência? Deseja de fato se diferenciar no mercado? Se o seu objetivo é parar de dar descontos e vender com mais valor agregado tudo que vende, então meu amigo, invista em ATENDIMENTO AO CLIENTE. Ofereça um serviço que sua concorrência não oferece.

Quem aí alguma vez já não foi mal atendido levante a mão agora! Certamente pouquíssimas mãos levantadas apareceram não é mesmo? Infelizmente o mal atendimento nas empresas brasileiras ainda continua sendo um mal a ser vencido. E para isso, quero rapidamente deixar aqui registrado como atender bem em quatro passos, simples e básicos. Esses quatro passos do bom atendimento podem receber o nome de 4 A’s:

ABORDAGEM

A primeira impressão que o cliente tiver com a sua empresa, tanto no meio virtual quanto físico, é a que fica. Atente-se como atender bem seu cliente já nesse primeiro passo;

APRESENTAÇÃO

Antes de falarmos somos vistos. Portanto, muita atenção na fachada da sua loja, no site e e-commerce da sua empresa, no uniforme e aparência de toda a equipe de atendimento e vendas.

ATENDIMENTO

Aqui sim chega-se o momento de ouvir as dores do cliente para oferecer possíveis curas. E perceba que antes de atender o cliente, o mesmo inconscientemente já analisou sua abordagem e sua apresentação.

AGRADECIMENTO

Mesmo não vendendo nada para o cliente em um primeiro contato, AGRADEÇA. Seja educado e cortês. Deixe as portas abertas para o cliente sempre voltar. Esse é um passo muito esquecido por muitos. Para atender bem em quatros passos basta TREINAR, TREINAR e TREINAR. De nada adianta ficar só na teoria se a Liderança não deixar isso tatuado na cabeça e coração de sua equipe.

Resumindo: se alguém portanto lhe perguntar como atender bem em quatro passos, apenas diga para praticar os 4 As : ABORDAGEM, APRESENTAÇÃO, ATENDIMENTO E AGRADECIMENTO, e bora, #BORABRILHAR !

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Como Abordar Clientes ?

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Como Abordar Clientes ?

Que o bom Atendimento ao Cliente é um grande diferencial competitivo não é novidade para ninguém, porém, quantas empresas e profissionais REALMENTE estão praticando com coração e estratégia este diferencial hein? Te garanto que infelizmente poucas, muito poucas. E neste artigo e vídeo, quero aqui deixar algumas dicas de Como Abordar Clientes e dar um Show no Atendimento ao Cliente.

Ao treinar Vendedores e Atendentes de várias empresas e em vários segmentos, percebi que o verdadeiro DNA do BOM ATENDIMENTO segue 4 A’s: ABORDAGEM, APRESENTAÇÃO, O ATENDIMENTO EM SI E O A DE AGRADECIMENTO. Quer de fato aprender a Como Abordar Clientes de forma profissional? Então preste atenção:

ABORDAGEM

Não temos uma segunda chance para causar uma primeira boa impressão. Portanto, TREINE seus profissionais para abordarem tanto visualmente, quanto virtualmente seus clientes. Tu já percebeu que um frentista de um posto de combustível te aborda de longe sem falar uma única palavra? Você já notou que um bom dia, boa tarde ou boa noite falado com um sorriso sincero gera um efeito magnético em ser cérebro? Percebeste também que uma proposta respondida rapidamente via e-mail te encanta? Pois é, tudo isso são pequenas provas de uma boa abordagem;

APRESENTAÇÃO

Antes de nós falarmos, nós somos vistos. A apresentação refere-se não só ao seu marketing pessoal, mas também sua frota limpa nas ruas e estradas, seu site e redes sociais bem apresentáveis, sua loja bem iluminada e de fácil acesso. Para abordar clientes, pense que ele irá também te rotular por sua aparência. Capriche portanto em suas apresentações e em sua postura;

ATENDIMENTO

O atendimento em si é justamente ouvir todas as DORES do cliente, para que você ofereça as CURAS necessárias. Saber fazer um briefing completo e diagnosticar uma proposta de valor assertiva é peça-chave para um atendimento objetivo e profissional. Pense também nisso para dar um show na abordagem de seus clientes;

AGRADECIMENTO

Independentemente se você fechou ou não com o cliente, lembre-se: ele não fechou hoje, mas poderá fechar amanhã. Seja profissional e saia de portas abertas de todos os seus clientes. Agradecer é sinônimo não só de boa educação mas também de estratégia corporativa.

Portanto, quer fugir do preço, qualidade e prazo? Preste um SERVIÇO que seus concorrente não prestam , e dê um baile de simpatia e profissionalismo junto aos seus clientes. Pois quando alguém lhe perguntar Como Abordar bem um Cliente, você simplesmente falará: me acompanhe ao longo do dia para ver o que faço. Bora, #BORABRILHAR !

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