Como Atender Bem um Cliente ?

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Como Atender Bem um Cliente ?

Você já foi mal atendido alguma vez? Ë horrível não é mesmo? Eu já fui e nunca mais voltei naquele lugar. O pior não é ser mal atendido, mas saber que aquela empresa não se preocupa com isso, isso sim é complicado. Neste curto vídeo e artigo quero lhe ajudar a como atender bem um cliente e fazer dele seu fiel escudeiro no mercado.

Eu nunca canso de lembrar todos meus clientes e alunos sobre a Metodologia dos 4A`s: Abordagem, Apresentação, Atendimento e Abordagem.. Se você tem uma equipe que atende e vende todos os dias, então pegue o seu papel e caneta e bora a aprender a como atender bem um cliente de forma simples e assertiva.

ABORDAGEM

A primeira impressão é e sempre será a que fica. Abordou mal um cliente, imediatamente esse cliente já ficará com má impressão a respeito de você e da sua empresa. Então, capriche no primeiro contato com seu cliente sempre.

APRESENTAÇÃO

Antes de você falar você é visto. Muita atenção no marketing pessoal da sua equipe, como também no visual da sua loja, do seu site, do seu e-commerce, da sua frota, enfim, da sua marca. Apresentação também conta e muito.

ATENDIMENTO

Perceba você que antes de atender um cliente, este inconscientemente e conscientemente analisou como você estava se apresentando e também como você o abordou. O atendimento só vem depois destes outros dois A`s, fique ligado.

AGRADECIMENTO

Independentemente se o cliente comprou algo ou não, atenda-o bem. Agradeça. Faça com que o cliente sempre volte para sua empresa. Nunca feche a cara junto ao cliente. Deixe as portas sempre abertas, sempre.

Portanto, se alguém lhe perguntar como atender bem um cliente, logo responda: pratique todos os dias com muita disciplina os 4 A`s, o resto é consequência.

E bora, #BORABRILHAR !

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Como Atender Clientes Difíceis ?

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Como Atender Clientes Difíceis ?

Cliente Difícil não é Cliente Impossível. Muitos vendedores, gestores e empresários ao se depararem com um cliente de comportamento difícil, logo já desistem do mesmo. Porém, a notícia boa é que há solução para não perder este cliente, basta entendê-lo melhor. Neste artigo, lhe convido a Como Atender Clientes Difíceis, e deixar de perder dinheiro com eles.

Na verdade não existe cliente difícil, mas sim comportamentos que não foram compreendidos pela equipe de vendas e atendimento. Ah André, para com isso vai, você diz isso porque não atendeu hoje um cara Arrogante, outro nervoso, outro pessimista e outro mal educado que acabaram com o meu dia. Muita calma nessa hora! Vamos a alguns passos para saber e atender todos estes clientes considerados difíceis:

1) Entenda que não é a pessoa em si que é difícil, mas sim, o COMPORTAMENTO DELA. Então, ao detectar uma pessoa com comportamento desafiador, pare, respire, pense e entenda o que o comportamento dela tem a lhe ensinar;

2) Estimule o cliente a falar, a desabafar, a extravasar tudo que ele acha certo. Sei muito bem que isso é muito difícil, mas experimente. Ao deixar o cliente difícil falar, ele verá que você está do lado dele e não contra;

3) Separe a pessoa do problema. Muitas vezes o vendedor ao atender um cliente arrogante, automaticamente torna-se arrogante também, pois a briga de ego começará a existir. Quando você separa a pessoa do cliente com o processo ou a reclamação dele, imediatamente começam a surgir respostas.

Lembre-se sempre para atender um cliente difícil, muitas vezes a reclamação dele ( quanto pertinente), torna-se uma CONSULTORIA GRATUITA para a empresa.

Portanto, se deparou com um cliente difícil, bora praticar, bora atender, #BORABRILHAR, bora…

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