Como Abordar um Cliente ?

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Como abordar um cliente ?

Se há uma coisa que me incomoda muito quando entro em uma loja é ser mal atendido. Ou pior ainda: ser atendido por um vendedor chiclete. Sabe aquele atendente que diz para você ficar a vontade, mas na prática ele não te deixa a vontade? Pois é, ele mesmo. Para você não cometer esse erro com sua equipe, quero registrar neste pequeno artigo e vídeo como abordar um cliente, venha comigo.

Quer encantar o cliente que entra em sua loja? Então não o sufoque. Isso mesmo, não deixe ele com implicância de vocês. Para isso, basta seguir alguns simples passos:

a) Aborde-o dizendo bom dia, ou boa tarde ou boa noite e logo em seguida diga o seu nome e pergunte o dele: “Bom dia, seja bem vindo, meu é André, por gentileza qual é o seu?””

b) Diga para ele ficar a vontade, mas deixe mesmo ele a vontade: “Olha Sr. João, fique a vontade, meu nome é André, qualquer coisa só me chamar, estarei ali ao lado”:

Na teoria parece fácil né? Mas na prática vemos um monte de vendedores dizendo para o cliente ficar a vontade mas correndo atrás dele igual um chiclete. Isso sufoca demais qualquer cliente. Quer aprender a como abordar um cliente de verdade? Basta deixar a ansiedade de lado e fazer com que a experiência do cliente seja natural e gostosa.

Se alguém lhe perguntar a fórmula mágica para abordar um cliente, apenas responda: deixe o cliente respirar e conhecer toda a loja. Mas é lógico, não o perca de vista, nunca.

E bora, #BORABRILHAR !

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Vai com medo mesmo !

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Vai com medo mesmo !

“Tempos difíceis criam homens fortes, homens fortes tornam os tempos fáceis. Que aprendamos com o passado, para reconstruir nosso futuro!” Foram com estas palavras que iniciei uma palestra para uma empresa que me pediu para provocar os funcionários dela. Muitos funcionários com medo do futuro, e ela me solicitou para falar: Vai com medo mesmo!

Se há uma coisa que a pandemia trouxe para todos os habitantes do planeta foi MEDO. Medo do amanhã, de morrer, de perder uma pessoa amada, medo de perder o emprego, e infinitos outros medos. É natural ter medo do desconhecido, o que não é natural é deixarmos o medo nos paralisar.

Está com medo? Vai com medo mesmo! Essa é a principal mensagem que tempos turbulentos como este nos deixa. De nada adianta sermos vítimas da situação e não fazermos nada. Tempos difíceis requisitam de nós ATITUDE, AÇÃO. Quando acordamos só temos dois tipos de escolhas a fazer: ou aprender algo novo ou achar um culpado.

Parece doido o que vou falar agora, mas este problema que você está passando agora, acredite, é uma BENÇÃO DISFARÇADA. Mas lembre-se: ninguém, ninguém poderá fazer por você o que só você pode fazer. Não adianta ficar só chorando e reclamando, VAI LÁ E AJA, VAI LÁ E VENDA, BRILHE. Vai com medo mesmo, mas VAI….

Chega de MI MI MI…e bora, #BORABRILHAR !

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Cliente fiel não existe, mas Vendedor fiel Sim !

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Cliente fiel não existe, mas Vendedor fiel Sim !

Se há um grande engano que acontece na cabeça dos vendedores é achar que seus clientes conquistados nunca trocarão seus serviços por outro. Ledo engano. Hoje temos que ficar muito atentos com o atendimento que damos aos nossos clientes. Existem tantos concorrentes por todos os lados, que o cliente é bombardeado a cada momento com mais e mais atrações diferenciadas.

O vendedor que entender isso o quanto antes, logicamente estará se prevenindo de futuros problemas com toda sua carteira de clientes e rede de relacionamento. Uma vez tatuado seu profissionalismo no coração do cliente, a lição de casa foi cumprida.

O foco de relacionamento mudou muito nos últimos anos. Há mais de 100 anos atrás a empresa vendia e o cliente simplesmente comprava. De tempos para cá, com a explosão de concorrentes em todos os segmentos, os clientes começaram a mudar seus comportamentos e percebeu-se que cliente fiel não existe, mas vendedor fiel sim.

Oferecer um bom produto, com boa qualidade e no prazo de entrega virou mais do que obrigação para toda empresa, já oferecer um serviço que gera uma experiência inesquecível virou peça-chave para que o cliente lembre de você.

VENDEDOR FIEL VENDE MAIS

Se o vendedor acha que o cliente é fiel, saiba de uma vez por todas que ele só é fiel às necessidades dele e ponto final. Cliente fiel não existe, vendedor fiel sim. O vendedor que realiza periodicamente uma pré-venda e um pós-venda diferenciado, certamente terá uma lembrança muito maior na memória afetiva do seu cliente.

Portanto, se alguém lhe afirmar que cliente fiel não existe mas vendedor fiel sim, concorde imediatamente, pois só sobreviverá neste mercado concorrido quem surpreender diariamente seu cliente através não só do seu produto ou serviço , mas principalmente por seu relacionamento ímpar.

E bora, #BORABRILHAR !

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Não Venda Produtos, Venda Experiências !

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Não Venda Produtos Venda Experiências !

Muitos vendedores se enganam em pensar que vendem produtos ou serviços. Na verdade a única coisa que eles realmente vendem é EXPERIÊNCIA. Pois produtos são esquecidos pelos clientes, agora, experiências são marcadas para o resto da vida dos mesmos. A partir deste artigo e vídeo, não venda produtos, venda experiências, seja bem-vindo.

Neste exemplo citado no vídeo, estou em uma das lojas da rede chamada Carmen Steffens. Trata-se de uma loja voltada ao público feminino. Mas quando você está dentro da loja é recebido por vendedores e atendentes muito bem treinados, como também você começa a respirar uma atmosfera de glamour. Isso mesmo, você se sente uma celebridade.

O simples fato de existir uma cadeira almofadada e muito bonita, faz com que a cliente se sinta muito especial, se sinta uma rainha experimentando um sapato em seu cantinho especial. Por isso que digo e repito: não venda produtos, venda experiências. As clientes que entram na loja se sentem muito especiais e refinadas.

Se você trabalha com roupas, ou mesmo alimentos, imóveis, prestação de serviços ou qualquer outro tipo de negócio, lembre-se sempre que produtos e serviços geralmente os clientes esquecem, mas um momento marcante não. Este momento marcante ficará guardado no sistema límbico cerebral e automaticamente arquivado como uma MEMÓRIA AFETIVA à sua marca ou ao seu produto.

Portanto, de uma vez por todas, treine já toda sua equipe de atendimento ao cliente e vendas para que todos não vendam produtos, mas sim, vendam experiências, ok ?

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Como Vender mais na Padaria ?

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Como Vender Mais na Padaria ?

Se há uma coisa que me incomoda quando vou tomar um café na padaria é ser mal atendido e ignorado. Por outro lado, se existe uma coisa que me faz voltar nesta mesma padaria é o BOM ATENDIMENTO. Neste pequeno artigo e vídeo quero lhe dar algumas dicas de vendas e atendimento ao cliente para você vender mais em sua padaria. Isso mesmo, aprenda aqui como vender mais na padaria, vem comigo.

Você já ficou esperando por 10, 20, 30 até 50 minutos por um atendimento em alguma padaria? Eu já, e é péssimo. Porém, hoje em dia com a pressa e ansiedade dos clientes, ninguém tem mais esta paciência em esperar. Por isso mesmo que o treinamento da sua equipe de atendimento deve ser impecável. Impecável no que ser refere à oferta de seus produtos e ao atendimento encantador ao cliente.

Percebo que 4 A’s devem ser praticados em toda padaria que se preze:

a) Abordagem: a primeira impressão é a que fica, sempre;

b) Apresentação: o uniforme e marketing pessoal dos funcionários;

c) Atendimento: obviamente o bom diálogo e comunicação com o cliente;

d) Agradecimento: como é bom ouvir um VOLTE SEMPRE e tenha um ótimo dia, não é mesmo:

Estas simples dicas de atendimento podem lhe ajudar muito a como vender mais na padaria. Mas o que vejo é uma grande quantidade de estabelecimentos pecando exatamente neste quesito.

Portanto, se alguém lhe perguntar como vender mais na padaria, que tal sugerir esses 4 A’S para encantar o seu cliente hein?

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Erro de Vendedor Iniciante !

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Erro de Vendedor Iniciante !

Muitos novos vendedores acham que vender é fácil. Basta visitar uma vez e pronto. Se vendeu, o cliente já é um cliente fiel, e comprará para o resto da vida. Porém, eles estão extremamente enganados. Este erro de vendedor iniciante deve ser curado imediatamente pelo gestor de vendas, o quanto mais cedo, melhor.

Se você está entrando agora em vendas saiba que vender é muito mais do que fechar um simples pedido. Vendedor é estar juntamente com o cliente sempre. Vender uma vez é fácil, agora quero ver vender para o mesmo cliente para o resto da vida, esse sim é o desafio de todos os Campeões de Vendas.

Prospectar, atender, negociar, fechar e acompanhar. Todas estas fases bem feitas pelo vendedor, logo ele começará a colher os frutos. Mas o erro de vendedor iniciante é achar que fechou e pronto, o cliente já é fiel. Meu amigo, e minha amiga, deixa eu te falar uma coisa: cliente fiel não existe, quem deve ser fiel à ele é você vendedor.

Nunca deixe o cliente te esquecer. Se o cliente não lembra mais de você a culpa não é dele, mas sim sua. E este erro de vendedor iniciante não pode acontecer em sua carreira.

Seja profissional. Esteja sempre atento às necessidades de sua carteira de clientes e surpreenda-a. Faça com que ela seja encantada desde a prospecção até o pós-vendas. Só desta maneira você não cometerá erros desnecessários na sua carreira como vendedor.

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Como ser um bom vendedor na prática ?

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Como ser um bom vendedor na prática ?

Você quer aprender a como ser um bom vendedor na prática? Então por favor não cometa este erro que este vendedor cometeu neste restaurante comigo. Se há uma coisa que espanta cliente é exatamente esta atitude feita por esse “vendedor”.

Uma das principais obrigações de qualquer vendedor é conhecer a fundo todos os produtos que ele trabalha. De nada adianta você ter mais produtos e serviços que sua concorrência em seu show room e em seu estoque, se seus vendedores não estão preparados para vendê-los.

Neste simples exemplo do doce no restaurante, dá para perceber nitidamente que a culpa não é do vendedor em sim, mas sim, do próprio dono do estabelecimento que não percebe quantas vendas pode perder com o que está acontecendo. Para ser um bom vendedor na prática, o mínimo esperado é a curiosidade tanto do dono quanto do vendedor se as vendas estão aumentando ou não com suas abordagens.

Se você quer de uma vez por todas aprender como ser um bom vendedor na prática, por favor, siga estas simples dicas:

a)  estude todos os produtos do seu portfólio;

b)  procure trazer novidades para sua empresa;

c) atenda seu cliente com mais atenção e respeito;

d)  nunca deixe o cliente sem resposta sobre suas perguntas.

Pois é meu amigo e minha amiga, daqui para frente você tem bons motivos para não passar a vergonha que este vendedor passou comigo. Quer ser um bom vendedor na prática? ENCANTE SEU CLIENTE JÁ !

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Não se acomode vendedor !

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Não se acomode vendedor !

Se há uma coisa que me deixa muito bravo ao treinar vendedores, é encontrar vendedor acomodado que não quer crescer na vida e nas vendas. Você conhece algum vendedor com este perfil? É horrível não é mesmo? O recado deste vídeo para estes vendedores é exatamente este: Não se acomode vendedor, nunca. Pois quem se acomoda, começa a cair.

Incrível como existem alguns vendedores que após um curto período de sucesso nas vendas imediatamente começa a querer aumento em seus salários. Nada contra, até porque se o vendedor vende é porque possui competência. Mas o duro, é que muitos vendedores ficam querendo aumento em seus SALÁRIOS FIXOS. E isso, notoriamente mostra que ele quer se acomodar. Não se acomode vendedor, pois quem deseja aumentar salário fixo esquece muitas vezes do infinito mundo dos ganhos variáveis.

Vendedor acomodado não vende. Já vendedor que foca nas infinitas possibilidades que possui em sua carreira e sempre está em busca de novidades e inovações, esse sim, vende muito. Não seja um vendedor que foca só no curto prazo, por favor. Esteja ao lado de outros vendedores que pensam a longo prazo.

Portanto, se alguma pessoal lhe disser que a seguinte frase: “Não se acomode vendedor, pois o mercado e os clientes são dos vendedores inovadores”. Concorde imediatamente e não deixe seus vendedores se acomodarem, nunca.

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Como Perder o Cliente ?

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Como Perder o Cliente ?

Você quer aprender a como perder o cliente em apenas um passo? É simples, basta não treinar sua equipe para atender bem o cliente. Você já pensou em chegar neste momento em uma padaria, um posto de combustível, uma loja de roupa ou mesmo qualquer outro estabelecimento do varejo e escutar da vendedora ou do atendente a seguinte pergunta: “O QUE VAI HOJE?”

É simplesmente horrível ser atendido assim não é mesmo? E é exatamente isso que eu tenho visto por todo o Brasil a forma mais simples de como perder o cliente: ATENDENDO MAL o mesmo.

Se você quer de uma vez por todas manter este cliente encantado, fidelizado e principalmente lhe indicando para outras pessoas, TREINE já toda sua equipe. Reforce a capacitação em abordagem, em apresentação, no atendimento e no agradecimento. Não há outra forma de perder o cliente senão atendendo mal ele.

Por isso que infelizmente existem muitas empresas que quebram. Pois não entendem que de nada adianta ter o melhor prédio, o melhor estacionamento, os sistemas de software mais atuais se a equipe não encanta o cliente. Se a equipe não está motivada para encantar o cliente, esqueça, sempre farão de tudo para fazer o básico do básico.

Portanto, se você quer aprender a substituir o Como Perder o Cliente para o Como Conquistar o Cliente, lembre-se: CONTRATE PESSOAS certas, treine-as , motive-as, e o resto, o cliente fará por você.

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Erro de um Vendedor Iniciante !

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Erro de um Vendedor Iniciante !

Você conhece algum vendedor iniciante que começou a trabalhar com vendas por telefone? Sabe aquele profissional que está atrás do telefone tentando te vender um produto ou um serviço por meio daquela empresa de telemarketing? Pois é, será sobre este personagem nossa história de hoje. O erro de um vendedor iniciante, confira.

Se há algumas coisa que atrapalham a vida de um vendedor iniciante é o medo do não e a ansiedade do sim. A falta de controle emocional realmente é uma das coisas que o gestor de vendas dele deve ter mais cuidado possível para orientá-lo a ficar calmo e autocontrolado.

Porém, um erro de um vendedor iniciante que não pode ser cometido de maneira alguma é COMER OU MASCAR algo enquanto está conversando com o cliente. Isso é inadmissível. Você já teve esta triste experiência? Eu já, e é horrível.

É de papel do supervisor de vendas orientar a este vendedor para que ele não cometa este erro. Se já não basta o descontrole emocional, imagine você ter um vendedor mascando chiclete, mastigando comida ou mesmo chupando uma bala e tentando vender por telefone seu produto.

Dentro da boca deve ter apenas língua, dentes e muita saliva para seus argumentos, fora isto, é erro de vendedor iniciante. Lembre-se, antes do cliente comprar o que você vende, ele comprará a CONFIANÇA que você passa, e lógico, o seu profissionalismo.

Portanto, se alguém lhe perguntar qual erro de um vendedor iniciante que deve ser evitado a qualquer custo, responda: COMER e FALAR, isso é amador.

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