Como Atender Bem o Cliente ?

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Como Atender Bem o Cliente ?

Você já foi mal atendido alguma vez em sua vida? É horrível não é mesmo? A experiência negativa fica tão marcada em nosso cérebro que nós tendemos a espalhar para centenas de pessoas, aliás, com as redes sociais, milhares de pessoas a respeito do que lhe desagradou. Neste vídeo e artigo de hoje, nós queremos exatamente o efeito contrário. E para isso, quero em 4 passos lhe ensinar a Como Atender Bem o Cliente, confira.

Em minha humilde opinião, se todo Gestor de Vendas, Marketing ou Atendimento ao Cliente seguir estes 4 passos, certamente ele terá muitos resultados agradáveis em seus planos de ações. Esses são os passos para Atender Bem o Cliente:

1) GOSTAR DE GENTE

Parece até óbvio né? Mas por incrível que pareça existe uma infinidade de ÖGRO trabalhando em vendas. Se você não tem paciência com pessoas, então dê espaço para quem tem. Vendedor e Atendente são verdadeiros Psicólogos todos os dias;

2) SABER OUVIR

Treinar os ouvidos e não só a boca é uma excelente outra forma de atender bem um cliente. De nada adianta você falar muito bem, se praticamente sufoca o coitado do ciente. Se não deixar ele falar, de nada adiantará. Ele te achará um chato e exibido. Por isso mesmo que você tem 2 ouvidos e uma boca. 80% ouça, 20% fale;

3) DEFENDA SUA CAMISA

Estude tudo sobre a empresa que você trabalha, para quando necessitar de argumentos para defendê-la, usar de forma adequada. Sabemos que quem paga nosso salário é o cliente, mas o dinheiro dele vai parar primeiro no caixa de nossa empresa. Defenda essa empresa. Defenda sua camisa, não saia por aí falando mal de onde trabalha como também dando descontos desnecessários;

4) A VENDA SÓ TERMINA QUANDO O CLIENTE VOLTA – REGRA BÁSICA PARA ATENDER BEM O CLIENTE !

Um vendedor que atende bem o cliente sabe mais do que ninguém, que uma boa venda é para o resto da vida. De nada adianta vender uma vez só ao cliente, o grande desafio é vender ao mesmo cliente para o resto da vida. A venda só termina quando o cliente volta justamente porque ele começará a ser fiel a ti.

Portanto, daqui pra frente se alguém lhe perguntar Como Atender Bem o Cliente, cite estes 4 pontos a ele, e diga para depois de um mês te falar os resultados. Certamente algo mudará para melhor. E bora, #BORABRILHAR !

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André Ortiz – O Palestrante Mais Contratado para Convenção de Vendas do Brasil ! #vendas #vendedor #neurovendas #comovender #técnicasdevendas

Vendedor que sorri Vende Mais !

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Vendedor que sorri Vende Mais !

Você já foi atendido por alguém mal humorado? Você já foi atendido por alguém que não sorria por nada? Eu já, e te garanto que é horrível. Agora, quando você é atendido por algum vendedor ou atendente simpático, a história muda completamente. É por essas e outras que nunca canso de afirmar que Vendedor que sorri Vende Mais, e muito mais.

Conforme o Neurocientista Giácomo Rizolatti detectou na Universidade de Parma em 2013, todos nós temos um neurônio chamado Neurônio-Espelho, sendo que ele condiciona você a fazer o mesmo que outras pessoas estão fazendo quando estão lhe contatando. E se há uma coisa que é contagiante e que gera neurônio-espelho imediato é o SORRISO.

O SORRISO FAZ VENDER MAIS !

Sorriso atrai sorriso. E mal humor atrai mal humor. Quer vender mais daqui para frente com seus clientes? Sorria, e sorria muito. Por isso que digo e repito: Vendedor que sorri Vende Mais. Uma das coisas que mais afugenta clientes é o mal humor e arrogância no atendimento e nas vendas.

Se você está começando em vendas, por favor, lembre-se que seu sorriso pode abrir não só sorrisos também, mas principalmente os bolsos dos seus clientes. Chega de descontar seus problemas nos clientes, comece já a tratar seus clientes com atenção, humor e principalmente simpatia. O seu sorriso começará a fazer milagres por você e por suas vendas, lembre-se disso.

E se alguém, daqui para frente lhe perguntar o motivo pelo qual você está perdendo vendas, tenha certeza que um deles pode ser a falta de alegria e sorriso em seu rosto. Lembre-se, Vendedor Sorridente sempre Venderá Mais do que o sério e sisudo, sempre. E bora, #BORABRILHAR !

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Não Confunda o Cliente !

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Não Confunda o Cliente !

Na hora de vender algo para algum cliente, muitos vendedores, por falta de experiência, acabam literalmente perdendo não só a venda, como também o cliente. Alguns erros são apontados como os principais causadores para que isso aconteça, mas um dos principais é a PRESSA de VENDER, a ANSIEDADE de fechar. Neste artigo quero lhe dar uma simples dica: Não Confunda o Cliente ! Quer saber mais? Continue lendo, vem comigo.

Muitos clientes, não todos, costumam tomar sua decisão de compra exatamente no ponto de venda que está sendo atendido pelo vendedor. E é nesse momento mágico que este profissional de vendas deve estar muito bem preparado para levantar as características, benefícios e vantagens corretas do que está vendendo, para assim o cliente ter a exata segurança e certeza que está fazendo um bom negócio.

NO MÁXIMO DE 2 A 3 OPÇÕES !

Porém, alguns vendedores andam confundindo alguns clientes. Ao invés de ajudá-los, acabam atrapalhando-os. Por favor, Não Confunda o Cliente. Na hora de expor seus produtos ou serviços, ofereça no máximo de 2 a 3 opções. Na hora do fechamento entenda que a inteligência do seu cliente é SELETIVA, portanto, quanto mais opções, mais confuso e mais demorado ele ficará.

Para não confundir o cliente, ajude-o. OU é ESSE, ou aquele. O senhor prefere o branco ou o preto. O pagamento é à vista ou parcelado em 3 vezes. Ou seja, dessa maneira além de não confundir o cliente você estará o ajudando a tomar uma decisão assertiva e mais rápida. Mas é bom lembrar que nunca minta ou condicione o cliente. A tomada de decisão deve ser exclusiva dele, para que você não tenha problemas posteriores.

NÃO ESQUEÇA, FACILITE  E NÃO CONFUNDA….

Portanto, Não Confunda o Cliente e Venda Mais, muito Mais. Bora, #BORABRILHAR !

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Ancoragem de Preços faz Vender Mais !

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Ancoragem de Preços faz Vender Mais !

Quando começamos estudar Neurovendas (a junção da Neurociência aplicada à Vendas) aprendemos a entender como o cérebro do cliente reconhece um preço como caro, justo ou barato. Uma vez bem compreendido isso, o trabalho dos profissionais de vendas começa a ficar menos árduo. É por isso que a Ancoragem de Preços faz Vender Mais. Não sabe o que é Ancorar preço? Então continue lendo, tentarei lhe ajudar.

Ancoragem de Preços nada mais é do que primeiro ofertar ao cliente o que você tem de maior valor agregado, e depois ir descendo para os produtos mais baratos. Isso acontece justamente para que o cliente faça uma comparação inconsciente de algo que à primeira vista ele achou caro, com outro algo que ele acha justo comprar.

EXEMPLOS DE ANCORAGEM 

Um simples exemplo de ancoragem de preços que faz vender mais é o cardápio de um restaurante refinado. Você perceberá que os pratos mais caros estarão no início da página, e automaticamente o valor vai descendo à medida que você enxerga os outros pratos logo abaixo. Isso faz com que o cliente compare os preços dos outros pratos com aqueles iniciais mais caros.

Uma outra ancoragem de preços que faz as vendas aumentarem muito, são as famosas promoções “de tanto por tanto”. Exemplo. Só hoje você comprará esta linda geladeira de R$ 4.000,00 por R$ 2.900.00. Ou seja, primeiro você ancorou na cabeça do cliente o preço mais alto, para depois sim ofertar o mais baixo, entendeu?

Portanto, essa simples técnica de neurovendas pode a partir de hoje lhe ajudar muito em suas vendas de produtos e serviços .Está mais do que provado que muitos clientes compram por impulso, e que a ancoragem de preços faz vender mais todos os dias, bora, #BORABRILHAR !

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Marketing Sensorial faz Vender Mais !

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Marketing Sensorial faz Vender Mais !

Dentro da Ciência do Neuromarketing, o estudo específico das sensações do ser humano são de fundamental importância para o entendimento da lógica do poder de consumo dos clientes. Aqui neste artigo e vídeo, você entenderá que quando bem estudado e executado, o Marketing Sensorial faz Vender Mais, muito mais que a sua concorrência.

O cérebro do ser humano é triuno: racional, emocional e instintivo.

E um dos principais gatilhos que fazem o cliente tomar uma decisão de compra, é exatamente o entendimento das 5 sensações dele. Confira aqui geralmente como um consumidor toma decisão em suas compras, conforme ampla pesquisa realizada por Martin Lindstrom, em seu livro A lógica do consumo:

* 83% VISÃO – veja a importância do marketing sensorial. Veja como ele faz vender muito mais. De 100 pessoas pesquisadas, 83 disseram que compram pelo VISUAL. Veja a importância de manter sua loja, seus produtos e sua própria aparência extremamente convidativas;

* 11% AUDIÇÃO – o som é de extrema valia em alguns segmentos. Em restaurantes, lojas, centros de eventos, shoppings, consultórios, escritórios, etc. 11% das pessoas tendem a ficar mais tempo ou menos tempo dependendo do ambiente sonoro;

* 3,5% OLFATO a rede M. MARTAN, especialista em cama, mesa e banho é famosa pelo cheirinho gostoso de suas lojas. Esse “cheirinho” faz a rede comercializar muito suas essências, as quais são burrifadas durante todo o dia. Portanto isso faz parte também da sua estratégia de marketing sensorial, pensa nisso para vender mais viu;

* 1,5% TATO – é o Test Drive. O brasileiro literalmente olha com as mãos. Fazer o cliente experimentar o produto é muito útil para alavancar mais e mais vendas. Gere isso com seu cliente agora mesmo;

* 1% PALADAR degustações geram empatia imediata do cliente com sua marca. Ofereça algo neste sentido ao seu nicho. Veja a quantidade de promotoras no mercado representando marcas de alimentos e bebidas para a maximização das vendas.

Portanto, se o assunto for Marketing Sensorial para vender mais, sugira já essa leitura e reflita para brilhar, bora, #BORABRILHAR muito !

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Como ser um Bom Vendedor Iniciante ?

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Como ser um Bom Vendedor Iniciante ?

Com a Pandemia muitas pessoas começaram a empreender e vender algo por conta própria. Isso mostrou um movimento muito grande por parte destas pessoas em busca de capacitação para ter o sucesso esperado. Neste artigo e vídeo de Como ser um Bom Vendedor Iniciante, você aprenderá rápidos passos para alavancar suas vendas e seus negócios.

O ESFORÇO SUPERA O TALENTO

Muitos vendedores iniciantes se enganam ao pensar que será simplesmente visitar ou ligar para seus clientes e logo já vender. Negativo! Terão que desenvolver a paciência e a persistência. Se esforçarem muito para começar a fazer seu próprio nome.

RELACIONAMENTO É MAIS IMPORTANTE QUE A VENDA

Para ser um Bom Vendedor Iniciante sugiro uma boa dose de psicologia em suas visitas. Isso mesmo. Vender uma vez é relativamente fácil, agora vender para o resto da vida é o grande diferencial. O Bom Vendedor sabe que o relacionamento com seu cliente vale diamante. É preferível ter uma REDE DE RELACIONAMENTOS do que uma CARTEIRA DE CLIENTES, lembre-se disso.

VENDA É UMA CIÊNCIA !

Estudar novas Práticas de Prospecção, Atendimento, Negociação, Fechamento e Pós-Vendas é tarefa do bom vendedor iniciante. De nada adiantar conhecer do produto ou serviço que vende, se não entende do processo comercial das vendas. Vendas é uma Ciência que deve ser estudada e revista diariamente.

TENHA UM MÉTODO DE VENDAS

Conhecer o começo , meio e fim da venda, e acompanhar todo este processo através de um método é de fundamental importância para o planejamento e execução do bom vendedor. Sugiro todos conhecerem o Método P.A.N.F.A ( Prospecção, Atendimento, Negociação, Fechamento e Acompanhamento), certamente ajudará muito o Vendedor Iniciante. Pois a venda só começa quando o cliente volta !

E também SEJA HUMILDE, Aprenda sempre com quem já está no mercado a mais tempo que você. E bora , #BORABRILHAR

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Como Fazer Reuniões On Line ?

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Como Fazer Reuniões On Line ?

Em plena Pandemia onde todos os funcionários praticamente se distanciaram dos seus líderes pelo sistema HOME-OFFICE, impera hoje uma grande dúvida na cabeça dos Diretores, Gerentes, Coordenadores e Supervisores: Como Fazer Reuniões ON LINE com a minha equipe, mantendo todos engajados e comprometidos com as metas da empresa?

Pois bem, neste artigo e vídeo quero lhe ajudar a ter algumas respostas para isso. Parece até picuinha ou simples frescuras o que vou escrever aqui, porém, já vi muita reunião on line ser um fracasso justamente pelo Líder ou Liderado não respeitarem estas regrinhas virtuais básicas, vamos a elas para fazer reuniões bem-sucedidas:

1) LUZ É TUDO

Você não precisa ter um estúdio profissional em sua casa, mas deve sim se preocupar com a luz no cenário em que fará a reunião online. Até uma simples janela da sua casa com luz natural, poderá lhe ajudar nisso;

2) FUNDO DA IMAGEM

Nada de deixar ao fundo da sua tela objetos pessoas aparecendo, assim mesmo como materiais que podem ofuscar ou refletir na imagem do seu vídeo. Se possível, um fundo claro, onde você apareça com uma roupa clean;

3) DEIXE O ÁUDIO DESLIGADO

Peça para sua Equipe deixar o áudio da plataforma desligada. Tanto no Zoom, quanto Teams, StreamYard, ou qualquer outra, administre isso para que não atrapalhe o sucesso da sua Reunião online;

4) COMBINE COM QUEM MORA COMO VOCÊ

Não passe a vergonha e o vexame de ter seu filho ou seu marido, ou mesmo sua esposa, passando ‘”PELADO” por trás da sua imagem. Estabeleça um acordo entre sua família e combine de ficar isolado naquele instante para focar 100% no trabalho;

5) USE UM ROTEIRO

A memória pode simplesmente lhe deixar na mão. Portanto, faça como os grandes Apresentadores de Televisão fazem, tenha um roteiro em mãos para não se perder ao longo da sua reunião;

6) OLHE PARA A CÂMERA

Tenha o hábito de olhar fixamente para o centro da sua câmera. Isso criará uma alta conexão entre você e quem lhe ouve na reunião on line, tenha certeza disso;

7) PEÇA INTERAÇÃO – COMO FAZER REUNIÕES ON LINE

Para ficar mais dinâmica sua Reunião On Line, peça para as pessoas lhe responderem pelo áudio delas ou mesmo usarem o Bate Papo, desta maneira a reunião ficará menos cansativa e muito mais produtiva, tenha certeza disso !

Portanto, se alguém lhe perguntar Como Fazer Reuniões On Line, que tal indicar imediatamente estas 7 dicas rápidas para a pessoa melhorar a performance dela hein ? Bora, #BORABRILHAR !

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Venda Valor e não Preço !

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Venda Valor e não Preço !

Você deve estar cansado ou cansada de tanto assistir vídeos, ouvir podcasts ou ler artigos sobre Venda Valor e não Preço não é mesmo? Pois bem, eu, de maneira muito objetiva e prática tentarei jogar mais uma pulguinha atrás de sua orelha com um exemplo muito simples: o exemplo de uma cebola. Isso mesmo, quero aqui que você aprenda a vender valor e não preço comparando o seu negócio a uma cebola, vem comigo. Você verá como uma Cebola, Milho e Banana lhe abrirão a cabeça para que Venda Valor e não Preço.

CEBOLA , MILHO E BANANA – Venda Valor e não Preço ! Casos práticos

Então vamos lá: imagine que você neste momento precisa comprar uma cebola. Eu falei uma cebola e não um saco de cebola. Quanto você pagaria por uma simples cebola? Certamente de R$ 0,10 a R$ 0,50 centavos por essa cebola, dependendo da região onde você mora e do tipo específico de cebola.

Porém, imagine agora que você resolveu ir ao Restaurante OUTBACK, e lé pediu uma das porções mais requisitadas da casa, a BLOOMIN ONION, que nada mais é do que uma grande cebola empanada cortada em filetes para você inserir no molho da casa. Advinha? Você pagará de R$ 49,00 a R$ 69,90, por uma simples cebola.

André, mas aonde está a lição de Vender Valor e não Preço aqui? A lição está no seu posicionamento de mercado. Se você quer cobrar mais que seus concorrentes por algo que vende, então crie uma EXPERIÊNCIA única que ele não cria

Crie uma marca registrada para gerar valor. Os clientes gostam de se sentir especiais, de sentirem ÚNICOS. O mesmo acontece com o milho. Um saco de pipoca no centro da cidade é um preço, já no cinema é outro valor. Uma banana na feira é um preço, já como sobremesa de Banana Flambada é outro. Entendeu o que estou querendo dizer? DOURE A PÍLULA.

Faça algo com que o cliente se sinta especial por este algo. Foi-se o tempo que os diferenciais eram apenas Preço, Qualidade e Prazo, nada disso, hoje é SERVIÇO…é EXPERIÊNCIA. …Portanto Venda Valor e não Preço, agregue algo ao seu produto e serviço que seu concorrente demorará em copiar. E bora, #BORABRILHAR

Portanto, daqui pra frente se posicione, foque mais no Valor do que no Preço.

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Como Vender Mais Caro que os Concorrentes?

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Como Vender Mais Caro que os Concorrentes ?

O que faz alguém vender algo mais caro que seu concorrente?

Você já pensou nisso alguma vez? Qual será a estratégia por trás desta grande feita? Será que é pura sorte do destino? Será que de fato foi competência ? Aqui neste artigo e vídeo de hoje, você aprenderá Como Vender Mais Caro que os Concorrentes.

CASO STARBUCKS – COMO VENDER MAIS CARO ?

O que será que Ferrari, Prada, Armani e Starbucks tem em comum ? Quem respondeu que todas são feitas no mesmo país, errou feio. Agora, quem respondeu que todas se posicionaram como marcas com alto valor agregado entregues aos seus clientes, acertou. Vamos pegar o exemplo do Café Starbucks aqui no Brasil. O simples pó de café você comprará por centavos. Agora, este pó já dentro de alguma embalagem de alguma fábrica, já terá um valor agregado. Agora, o mesmo café sendo tomado em uma padaria, o valor será outro. Porém, o café no Starbucks ganha outras cifras maiores, sabe porque? A resposta é EXPERIÊNCIA.

Para você vender mais caro que seus concorrentes responda antes qual tipo de EXPERIÊNCIA, de ESTILO DE VIDA você quer ser lembrado por seus clientes. No Starbucks, você acessa Internet, consegue trabalhar ao longo do dia, faz networking e ainda tem seu nome em cada copo. Parece coisa boba né, mas não é, é diferenciação.

Pare já de vender apenas produtos ou serviços, venda uma LEMBRANÇA, um CENÁRIO, um ACONTECIMENTO. Produtos e serviços as pessoas esquecem, experiências não.

Portanto, daqui pra frente, quer vender mais caro que seus concorrentes? Que tal antes planejar muito bem como quer ser lembrado hein? Pense nisso e VAI LÁ E AJA, bora, #BORABRILHAR !

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Neuromarketing faz Vender Mais !

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Neuromarketing faz Vender Mais !

Você sabe qual o significado desta palavra chique chamada Neuromarketing? Você sabia também que Neuromarketing faz Vender Mais? Exatamente, de forma sucinta e prática vou tentar aqui explicar um pouco sobre isso.

Por volta dos nos anos de 1960, Dr. Gerald Zaltman, um Médico e professor da Universidade de Harvard apaixonado por Vendas e Marketing, foi um dos pioneiros no mundo que uniu a Medicina com o mundo do Marketing e Vendas. Ele começou a intercalar os aparelhos conhecidos como Eletro Encefalograma, Eye Tracking, Eletromiografia com seus eletrodos, entre outros, para começar a mapear como um cliente pensa em sua tomada de decisão. Neuromarketing faz Vender Mais justamente pelo fato de entender a Lógica do Poder de Consumo.

Através dos estudos mais aprofundados, começou-se a perceber que as vendas são muito mais emocionais do que racionais. Uma bela história bem contada por parte do vendedor fará com que o emocional do cliente crie conexão mais rápida com o vendedor.

CÉREBRO TRIUNO 

O nosso cérebro é composto por basicamente 3 partes: a razão ( neo-cortex pré frontal), a emoção ( sistema límbico) e o instinto ( sistema reptiliano). Tanto o Neuromarketing quanto também os estudos de Neurovendas focam seus esforços para entender quanto mais e melhor como se entendem as sinapses cerebrais entres estas partes.

Grandes empresas de consumo investem muito dinheiro em Neuromarketing. Grandes redes de Supermercado, de Postos de Combustível, Farmácias e Roupas.

Portanto, lembre-se sempre que Neuromarketing além de fazer Vender Mais , faz você ser lembrado por mais tempo na cabeça do cliente. Se você gostou de saber sobre o tema, lhe convido a conhecer meu Livro Como Brilhar Mais nas Vendas, você terá mais conteúdo sobre o tema. O livro é encontrado na Loja Virtual www.shopdovendedor.com.br Bora, #BORABRILHAR!

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