Depoimentos de Clientes Vendem ! Por André Ortiz

Depoimentos de Clientes Vendem!

Depoimentos de Clientes Vendem!

Nada vende mais do que seu cliente falando por ti. Isso mesmo, se você quer vender muito seus produtos e serviços, saiba de uma vez por todas que Depoimentos de Clientes Vendem, e vendem muito. André, mas como faço para um cliente falar bem de mim para outras pessoas? Poxa vida, hoje em dia com a internet, tornou-se uma das coisas mais fáceis do mundo.

Peça para o cliente gravar um vídeo depoimento com no máximo 1 minuto de duração, dizendo quem é ele, como lhe conheceu e como você o ajudou a resolver um problema que ele tinha. Pronto. Vídeo Depoimento feito, agora é só você investir nas Redes Sociais para mostrar a todos seus futuros clientes como você pode também ajudá-los.

As vantagens de ter depoimentos de clientes que vendem, são várias:

1) Você começa a ser conhecido por mais pessoas que possuem o mesmo perfil de quem lhe indicou;

2) Seus produtos e serviços começam a ser recomendados GRATUITAMENTE por outras pessoas, sem mesmo você investir R$ 1,00 de propaganda,

3) Quanto mais pessoas falam de você, mais procurado você começa a ser pelo mercado.

4) Fica mais fácil de você POSICIONAR o preço dos seus serviços: se você atuará abaixo do mercado, na média ou atuará no mercado Premium, acima da média. Portanto, peça indicações. Peça depoimentos. Quanto mais você tiver depoimentos de clientes vendendo por ti, melhor será seu resultado para brilhar muito!

E para ter bons depoimentos, nunca esqueça de sempre prestar um serviço diferenciado e encantador. O cliente lembrará imediatamente de quem o surpreendeu positivamente. Então faça uma pré-venda, venda e pós-vendas memoráveis. O resto é correr para o abraço…

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Vendedor Equilibrado Vende Mais! Por André Ortiz

Vendedor Equilibrado Vende Mais !

Vendedor Equilibrado Vende Mais !

Você já foi atendido por algum Vendedor Desequilibrado emocionalmente? É assustador não é ? Eu particularmente, como comprador, já fui atendido por vendedores: mal educados, nervosos, impacientes, ansiosos e irritados. E de uma coisa eu aprendi: Vendedor Equilibrado Vende Mais, muito mais do que estes desequilibrados. Dois são os principais inimigos de um Vendedor, e devem ser administrados todos os dias, para que ele não perca o seu equilíbrio, O MEDO DO NÃO e A ANSIEDADE DO SIM.

1) MEDO DO NÃO:Vendedor Medroso não Vende. Vendedor que possui medo de receber uma objeção do cliente, infelizmente, dá descontos demais. Isso mesmo, o medo do não faz o vendedor literalmente gastar todas as suas gorduras de negociação ao longo do fechamento da venda. E isso é péssimo. Pois como ele é muito inseguro e lhe falta fortes argumentos para a negociação, ele acaba gastando toda sua margem de negociação e vende sem rentabilidade. Algo péssimo para o seu comissionamento e também péssimo para a empresa.

2) ANSIEDADE DO SIM: Já o Vendedor ansioso demais, literalmente acaba se tornando CHATO e INSISTENTE demais. A ansiedade do sim faz com que o vendedor tenta a qualquer custo EMPURRAR seu produto ou serviço para o cliente, e o cliente logicamente não fecha. Ter ansiedade pelo sim do cliente também se mostra uma tremenda falta de segurança e confiança no seu próprio produto como também em seus próprios argumentos. E cá entre nós, não existe mais cliente bobo, todos os clientes sabem exatamente comparar um fornecedor com outro, e aquele que lhe passar mais segurança e deixar ele mesmo fazer sua escolha de compra, sem muita pressão, BINGO, é esse com quem ele fechará negócio.

Portanto, perceba como o Equilíbrio Emocional nas Vendas é de suma importância para o Sucesso do Vendedor. Por isso que digo e repito: Vendedor Equilibrado Vende Mais. Algumas simples dicas para o vendedor manter seu equilíbrio:

1) Ao perceber o estresse da pressão ao longo do dia, se alongue, medite, escute uma boa música, pratique Mindfulness, mas pelo amor de Deus, não desabafe sobre o cliente;

2) Converse com amigos de trabalho para dividir um problema, certamente isso fará com que você divida o fardo. Tire dúvidas com pares, ou até mesmo seus líderes, isso lhe ajudará, mas não seja medroso e ansioso com seu cliente. Então, bora buscar o Equilíbrio ? Bora Brilhar muito com seus clientes? Bora, #BORABRILHAR !

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Vendedor que Encanta o Cliente Vende Mais !

Vendedor que Encanta o Cliente Vende Mais!

Vendedor que Encanta o Cliente Vende Mais !

Muitas empresas, gestores e vendedores acreditam que somente pelo fato de possuírem um bom preço, uma boa qualidade e um produto já validado pelo mercado, já basta para encantarem um cliente como também crescerem continuamente. Porém, a verdade nua e crua é que NÃO BASTA. Isso mesmo, não basta ter apenas PREÇO, QUALIDADE E BOM PRODUTO. Hoje, pela concorrência gigantesca existente em praticamente todos os setores, esses três fatores são percebidos pelo cliente como apenas OBRIGAÇÃO.

Agora, se você realmente quer ser um Vendedor que Encanta o Cliente para Vender muito Mais, preste atenção a alguns pontos:

* Preço: quando você consegue estabelecer um POSICIONAMENTO de preço no mercado, o cliente até lembra de você, porém, entre lembrar e comprar de você, ainda há uma distância, e essa distância deve ser conquistada;

* Qualidade: é obrigação de qualquer empresa, gestor e vendedor, prestar um serviço ou vender um produto com qualidade excelente, mas mesmo assim, ainda o cliente não foi conquistado por você;

* Produto: de nada adianta ter um bom preço, uma qualidade boa, se o produto possui alguma inconsistência. Repito, ainda também é obrigação a empresa oferecer um produto sem má avaliação do mercado. Agora, pense comigo: se hoje a concorrência é grande, e não basta mais oferecer esse P.Q.P ( PREÇO, QUALIDADE E PRODUTO), então o que realmente faz o vendedor encantar o cliente para vender mais? O SERVIÇO! Vendedor que presta um Serviço único de Pré-Venda e Pós-Venda sempre encantará mais e venderá mais. Preço, Qualidade e Produto até são facilmente copiados, mas SERVIÇOS não. Vendedor que Encanta o Cliente Vende mais prestando um ótimo serviço.

Até o cliente copiar seu serviço, você já estará lá na frente. Portanto, quer encantar seu cliente para vender muito mais? OFEREÇA JÁ UM SERVIÇO QUE SUA CONCORRÊNCIA NÃO OFERECE, certamente você ganhará muito dinheiro, mais tempo de liderança e logicamente, respeito da sua clientela. Bora, #BORABRILHAR !

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Vendedor que Conta Histórias Vende Mais!

Vendedor que Conta História Vende Mais!

É incrível a quantidade de vendedores que perdem vendas pelo fato de não conseguirem fazer os seus clientes RESPIRAREM 100% o que estão comprando. E para conseguir isso, nada melhor do que ser um expert em contar boas histórias.

É sabido que uma história bem contada inflama cerca de 7 partes do cérebro. Isso mesmo: uma boa história não só faz o cliente prestar atenção pelos fatos e dados racionais da história (sistema do néo-cortex), como também pelo emocional (sistema límbico) e também o instintivo (sistema reptiliano). Agora, André, como faço para ser um bom vendedor que conta história para vender mais?

Anote aí, por favor algumas dicas:

1) Nunca foque suas vendas apenas nas características do que você vende, mas sim, antes de mais nada, pergunte muito ao seu cliente, quais são os objetivos da compra dele, isso, certamente lhe ajudará muito na criação da sua história. Vendedores que contam histórias além de vender mais também criam a simpatia do cliente…

2) Use e abuse do verbo IMAGINAR para criar cenários na cabeça do cliente. Ele nunca comprará um APARTAMENTO em si, mas sim, ele comprará uma VISTA BONITA, um LUGAR ACONCHEGANTE para ficar com a família, um nascer e pôr do sol encantadores, o som das gaivotas, e por aí vai. Ou seja, quanto maior a habilidade em criar cenários na cabeça do cliente, maior a chance de vender mais;

3) Mostre também os depoimentos de outras pessoas que já compraram o que você está ofertando. Ë inacreditável como o neurônio-espelho age. As pessoas tendem a copiar o que outras fazem, e a história de sucesso usada por outro cliente, certamente também lhe ajudará a vender mais.

Portanto, lembre-se de uma vez por todas disso: Vendedor que Conta História Vende Mais, MUITO MAIS !  E vendedor chato que só empurra produtos não vende nada! Bora criar cenários na cabeça dos seus clientes e vender muito mais, bora. #BORABRILHAR !

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Como Superar Expectativas do Cliente? André Ortiz

Como Superar Expectativas do Cliente ?

Como Superar Expectativas do Cliente ?

Saber Atender e Vender bem a um cliente é uma mistura de ARTE com CIÊNCIA. E é sempre bom entender como o cliente pensa para conseguir superar suas expectativas e encantá-lo. Um bom encantamento é medido por duas variáveis: PERCEPÇÃO e EXPECTATIVA. Percepção refere-se ao sentimento REAL dele com seu produto/marca/serviço. Expectativa refere-se o sentimento ESPERADO dele com aquilo que você vende.

E é justamente aqui onde quero externar 3 situações em que o seu cliente pode se encontrar neste momento contigo:

1) PERCEPÇÃO MENOR QUE EXPECTATIVA: quando o cliente percebe algo inferior ao que estava esperando, infelizmente, ele ficar DESENCANTADO. Imagine você que antes de ir naquele restaurante, todos falaram muito bem dos serviços prestados e da comida excelente. Porém, ao chegar lá você foi mal atendido e a comida estava horrível. Pronto. Sua percepção foi menor que a expectativa, e portanto, FICOU DESENCANTADO.

2) PERCEPÇÃO IGUAL À EXPECTATIVA: aqui percepção e expectativa se empatam. Nada foi motivo para lhe surpreender. Você até ficou satisfeito, porém, de forma apenas APÁTICA. Sabe aquele atendimento “arroz com feijão”, nada demais? Pois é, isto acontece quando percepção do cliente se iguala à sua expectativa. Quando alguém pergunta ao cliente como foi a experiência, ele diz apenas: “foi legalzinho”, mas nada demais.

3)PERCEPÇÃO MAIOR QUE EXPECTATIVA: Uau, aqui é o sonho de toda empresa, vendedor e marca é exatamente aqui a maneira mais fácil de como superar expectativas do cliente. É quando o cliente foi surpreendido em tudo: no atendimento, nos produtos e nos serviços. Não é a toa que Walt Disney, Starbucks, Tesla, entre outras empresas, estão sempre sendo indicadas para outras empresas. Pois estas empresas sabem como ninguém superar expectativas como também encantar e fidelizar clientes.

O mais legal de tudo isso é que quando a empresa e o vendedor conseguem encantar clientes, estes automaticamente tornam-se propagandistas e vendedores gratuitos, e é essa a grande missão de todo bom departamento de marketing e vendas, fazer o cliente vender por ela. Bora então não deixar seu cliente na mão ? Bora, #BORABRILHAR !

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Erro Mortal de um Vendedor ! André Ortiz

Erro Morta de um Vendedor !

Erro Mortal de um Vendedor !

Se há um erro grotesco que VENDEDORES INICIANTES cometem é justamente não chamar o cliente pelo nome dele, de fato, este é um erro mortal de um vendedor. Ah André, para com isso vai, às vezes esqueço o nome do meu cliente e não dá nada vai…Pois é, isso tenho ouvido de alguns representantes comerciais experientes, mas, vamos aos fatos: esquecer o nome de um cliente que já lhe conhece há tempos é uma coisa, mas esquecer o nome de um NOVO CLIENTE que você está abordando e tentando oferecer seus serviços e produtos, e ainda não tem a confiança dele, é algo totalmente diferente.

Tenho percebido alguns erros referente à nomes de clientes, e quero aqui deixar algumas dicas de como não cometer tal erro em vendas:

1) Pior do que esquecer o nome do cliente, é trocar o nome dele. Através de simples exercícios mnemônicos de memorização, pode-se facilmente associar o nome do cliente com outra palavra, para que o cérebro não esqueça. Por exemplo: se o cliente chama-se Pedro, associar rapidamente com a palavra Pedra, e associar o Pedro com uma Pedra, automaticamente facilita-se o processo de memorização;

2) Usar muita gíria e palavrão com um cliente que você ainda não tem liberdade para esse acesso. Aliás, gíria e palavrão não deve ser usado nem quando você tiver liberdade. Chamar o cliente de CARA, de MANO, de TRUTA, nem preciso dizer que é péssimo não é mesmo?

3) Sempre pergunte como o cliente gosta de ser chamado: de senhor, de você, ou de qualquer outra terminologia que ele se sinta bem. Nada de engessar seu atendimento e sua abordagem, o cliente deve se sentir naturalmente acolhido por você como ser humano, e não como um robô.

4) Lembre-se sempre que a palavra mais gostosa que o cliente deseja ouvir é o próprio nome dele ( com raras exceções, confesso)…. Portanto, não cometa esse erro mortal de vendedores iniciantes. Pergunte o nome do cliente, repita várias vezes inconscientemente e bora atendê-lo bem para vender muito mais e melhor. Bora, #BORABRILHAR !

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Vendedor Egoísta Não Vende !

Vendedor Egoísta Não Vende !

Vendedor Egoísta Não Vende !

De nada adiante ser um Campeão de Vendas, porém, ser também um Campeão de Negligência e Egoísmo. Vendedor Egoísta Não Vende e também é sabotado por toda a equipe. Infelizmente muitos vendedores que se destacam nas equipes, acabam virando as costas para seus companheiros de trabalho, e desta foram se tornam pessoas odiadas por todos, para que isso não aconteça com você, deixo aqui alguns passos que podem ser tomados urgente:

1) Entenda que você não é EU QUIPE, mas sim, você trabalha em EQUIPE. De nada adianta ser um excelente batedor de metas, se você não ajuda os outros vendedores a também baterem as metas deles. Poxa André, mas daí eu não vou perder o meu foco ? O que estou querendo dizer é que basta você dividir com todos algumas simples melhores práticas, você não precisará fazer o trabalho por eles, porém, apenas dividir alguns conceitos e atitudes para ajudá-los. Não precisa ser egoísta, apenas divida dicas com todos, fazendo isso, já é um bom começo;

2) Assim como um time de futebol, de nada adianta ter um artilheiro que faz muitos gols, se na mesma equipe o goleiro é “frangueiro” e toma vários gols. Para o sucesso de toda a Equipe de Vendas, o Campeão de Vendas não pode ser egoísta a ponto de ser ganancioso. Ao ser ganancioso este vendedor quer crescer pisando em todos e não ajudando ninguém. O mais correto é ele ser ambicioso. Diferente da ganância, na ambição, ele crescerá mas também ajudará todos a crescer.

Portanto, quer ser um Vendedor com BRILHO, com BZ, seja mais solidário, seja mais camarada, seja mais paciente com os problemas de toda a equipe em que trabalha. Quando você é menos egoísta, por incrível que pareça, tudo começa a melhorar mais ainda. Lembre-se: Vendedor Egoísta Não Vende ( pode até vender a curto prazo, mas ao longo, as coisas pioram, pode acreditar….). Bora, #BORABRILHAR !

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Como Vender Serviços?

Como Vender Serviços?

Vender produto é uma coisa, mas vender serviços é algo totalmente diferente. O profissional de vendas que trabalha com algum tipo de serviço deve entender que ele não vende simplesmente serviços, mas sim, EXPERIÊNCIAS. Até porque, produtos são esquecidos, mas experiências não.

Quando você consegue gerar uma experiência agradável (ou desagradável) para o cliente, a mesma fica muito bem guardada na memória dele, em um lugar chamado HIPOCAMPO no cérebro. Quanto melhor for o serviço prestado, logicamente também melhor será a experiência lembrada pelo cliente. Várias são as formas de criar um excelente boa experiência ao seu cliente:

1) Surpreenda-o com algum tipo de MIMO no atendimento: café, água, biscoito, ou qualquer outro agrado na recepção;

2) Ofereça um atendimento personalizado;

3) Chame-o pelo nome, nunca esquecendo de usar da educação e respeito;

4) Crie cenários na cabeça dele, fazendo-o imaginar o bom uso daquilo que você está vendendo;

5) Mostre depoimentos de quem já comprou e está satisfeito;

6) Nunca force nenhuma venda, faça o próprio cliente ficar com vontade infinita de comprar aquilo que você vende. Nenhum cliente comprará um serviço de um Advogado, Médico, Arquiteto, Contador, Economista, Administrador, Consultor, Palestrante ou qualquer outro profissional que vende serviço, se o cliente não perceber a diferenciação no atendimento e na qualidade do mesmo;

7) Treinar constantemente melhores práticas para encantamento e fidelização do cliente são de fundamental importância para conquistar novos cliente.

Portanto, independentemente do serviço que você vende, lembre-se sempre: cada cliente gosta de ser atendido como único e não como GADO, como MANADA. Quer atender todos bem? Então atenda cada qual de maneira única, e o seu caixa irá agradecer. Bora, #BORABRILHAR !

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Como Vender para Clientes Arrogantes ?

Como Vender para Clientes Arrogantes?

Como Vender para Clientes Arrogantes?

Atender uma pessoa que se acha a dona do mundo, de fato, não é uma das tarefas mais fáceis, porém, nada impede que o bom profissional de vendas saiba lidar com essa situação desafiadora. Arrogância advém do latim “arrogos” que significa inflado, cheio de si. A pessoa arrogante se reveste de um escudo chamado arrogância para que ninguém possa descobrir seus pontos falhos. Sejam muito bem-vindos à pessoa mais insegura da face da terra, o arrogante.

Na verdade ele não é arrogante apenas com os vendedores, mas sim, ele é arrogante com a vida, com todos. Mas André, como faço para vender para estes clientes arrogantes, me ajude. Ok, vamos lá, alguns passos poderão lhe ajudar nessa batalha:

1) Por mais difícil que seja, quanto mais arrogante for o cliente, seja o mais humilde possível. Como é que é André? Você está falando para quanto mais ele me humilhar, mais eu me rebaixar? Veja bem, humildade é oriunda do latim “Humus”, que significa fértil. A pessoa humilde não é subserviente nem submissa, mas sim, sábia. Humildade é fazer com que a outra pessoa ache ou pense que sabe mais do que você. Portanto, encontrou um cliente arrogante, conte até 10, 100, 1000 e pratique humildade com sabedoria;

2) É preferível perder uma discussão, mas ganhar uma venda. O maior erro de vendedores ao atenderem um cliente estrela, é também descer ao nível dele, e ser também estrela, daí ferrou tudo. Lembre-se, paciência e seja estratégico;

3) Separe a pessoa do problema. É a atitude da pessoa que deve ser trabalhada e não a pessoa em si. Cuidado ao julgar todos os clientes, muitas vezes, a outra pessoa apenas está tendo um dia ruim, e isso fez com que ela também fique com comportamento difícil. Então, bora praticar a psicologia e a paciência, e bora transformar um cliente arrogante em cliente parceiro, é difícil, mas nunca impossível. Bora, #BORABRILHAR !

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Como Lidar com Reclamações de Clientes ?

Como Lidar com Reclamações de Clientes ?

Como Lidar com Reclamações de Clientes ?

Você sabia que Reclamação é uma Consultoria Gratuita? Isso mesmo! Cliente que reclama é cliente que quer voltar e que gosta do que você oferece. O mais problemático é ter um cliente que não reclama para você e não volta, esse é o pior de todos. E pior ainda, ele fala mal de você para todo mundo, menos para você. Neste artigo de hoje, quero lhe ensinar em como lidar com reclamações de clientes e tirar proveito disso, bora ?

Na minha humilde maneira de ver, acredito que 5 são os passos para saber lidar com reclamações de clientes descontentes:

1) AGRADEÇA. Agradecer André? Você ficou louco? O indivíduo fala mal de mim e mesmo assim você quer que eu agradeça? Sim senhor e sim senhora, exatamente isso. Diga ao cliente que são clientes como ele que fazem da sua empresa, do seu produto, do seu serviço e do seu atendimento, algo melhor a ser oferecido ao mercado. Por isso mesmo, agradeça. ( é sempre bom lembrar que NUNCA conseguiremos agradar a todos, portanto, haverão determinados clientes que mesmo você fazendo tudo por eles, mesmo assim, sempre estarão descontentes, é a vida);

2) PEÇA DESCULPAS EM PRIMEIRA PESSOA DO SINGULAR – EU. Após receber uma reclamação do seu cliente, diga que você apreciou a observação feita, e que você, em nome da empresa, pede desculpas pelo dissabor causado. Prefira sempre o EU do que o NÓS. Falar: eu te peço desculpas ao invés de nós lhe pedimos desculpas, é bem melhor;

3) PROMETA SOLUÇÃO. Não seja como político mentiroso, faça uma promessa ao cliente e adote o caso até o fim. Acompanhar o problema até ser resolvido é o que o cliente mais espera de ti;

4) SOLUCIONE. De nada adianta prometer se não resolver não é mesmo?

5) LIGUE DE VOLTA DANDO FEEDBACK. Essa é a parte mais adorável que o seu cliente sonha. Você ligar de volta, após o problema resolvido, e ainda dar seu parecer e porque não, pedir novas indicações de clientes. Portanto, lembre-se sempre que nem sempre é ruim ter cliente reclamando algo para você. Cliente que Reclama é Cliente que te Ama. Trate bem todo tipo de insatisfação, pode ser o caminho mais fácil de economizar muito dinheiro, não esqueça disso! Bora, #BORABRILHAR

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