Como medir o Índice de Reclamações de sua Empresa?
COMO MEDIR O ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES DE SUA EMPRESA?
Ter reclamações em sua empresa não é de todo ruim não viu….
Até porque quando bem gerenciada uma reclamação costuma ser uma consultoria gratuita. Isso mesmo, muitas vezes o cliente lhe indica onde seu processo ou procedimento interno está errado e deve ser revisto.
Clientes que reclamam na verdade estão indicando que querem voltar e ter uma nova experiência contigo. O grande perigo é aquele cliente que não reclama, vai até as redes sociais , literalmente “te frita” e nunca mais volta.
Aprenda neste vídeo uma simples fórmula de medição das reclamações da sua empresa.
Lembre-se que atender bem um cliente tornou-se sua grande vantagem competitiva.
Curta, comente e principalmente compartilhe com quem mais precisa desta dica. Um forte abraço e ótima semana!
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