Como criar experiências memoráveis para o cliente? Como Vender Serviços?
Vender produto é uma coisa, mas vender serviços é um mundo totalmente diferente. Neste vídeo de hoje você vai aprender a Como criar experiências memoráveis para o cliente. Isso mesmo, como vender serviços de uma forma prática e objetiva.
Nesta entrevista que realizei com o Fábio Roth, Presidente da multinacional francesa 5asec, a maior lavandeira do mundo, tive a honra de conhecer como ele cria experiências memoráveis aos seus clientes e como vende seus serviços de forma contínua e consistente.
Conforme o livro A Arte de Encantar o Cliente do escritor e meu amigo Erik Penna, 8 são as principais formas de criar experiências memoráveis para o cliente:
1) PERSONALIZAÇÃO
Tratar cada cliente como único é o início do encantamento e fidelização do mesmo;
2) CUSTOMIZAÇÃO
Vender serviços sob encomenda certamente também faz com que o cliente lhe veja como prestador de serviço profissional;
3) CONVENIÊNCIA
Hoje o cliente quer ser mimado, quer ser paparicado. Que tal você facilitar a vida dele com serviços que ele nem espera hein?
4) CONFIANÇA
Há muitos clientes que compram algo apenas pela marca ou por indicações. Quando o cliente confia em você, o resto é resto…
5) GERAR GENTILEZA
Gentileza gera Gentileza, já dizia o velho profeta popular. Se você dá espinhos para o cliente, dificilmente receberá rosas, pense nisso.
6) AGILIDADE
Não é o grande que vence o pequeno, mas sim, o veloz que vence o vagaroso no mundo dos negócios;
7) EMPATIA
Amplamente divulgado pelo Presidente entrevistado Fábio Roth, da 5asec, a EMPATIA é vista com uma das principais maneiras para criar experiências memoráveis para o cliente. Se você quer vender serviços, seja EMPÁTICO;
8) SURPRESAS MEMORÁVEIS
Nunca canso de dizer: produtos são esquecidos pelo cliente, porém EXPERIÊNCIAS nunca. Elas são guardadas como surpresas memoráveis para o resto da vida do cliente, pense nisso e AJA.
Portanto meu amigo e minha amiga, se você quer criar experiências memoráveis para o seu cliente e com isso vender mais serviços, fique a vontade em escolher uma ou as oito maneiras acima citadas, certamente será um bom início para o seu Sucesso nas Vendas.
#BORABRILHAR BZ, só vende mais quem tem BZ, BRILHO NO ZÓIO, vai lá e AJA, BORA…
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