Como Vender para Cliente que só compara ?

Você já atendeu algum cliente que só compara preços na sua frente? Isso mesmo, aquele cliente que te chama, pede seu preço, e imediatamente começa a comparar o seu preço com todos os seus concorrentes? Você sabia que esse cliente tem um nome “chique” chamado SHOWROOMER? Ou também, cliente OMNI-CHANNEL ? Que tal aprender a vender para ele hein? Lhe convido a prestar muita atenção nestas dicas para saber como vender para cliente que só compara, bem-vindo.

SHOWROOMER E OMNI-CHANNEL

Cliente shoroomer é orientado para usar do seu show room para comprar do concorrente. Por exemplo: ele vai até sua loja, pergunta quanto está a sua geladeira, e imediatamente ele abre os sites da concorrência e compara na sua frente, lhe perguntando se consegue fazer o preço da concorrência.

E omni-channel significa que este mesmo cliente espera que o seu preço seja o mesmo praticado tanto na loja física como também no e-commerce e como também em qualquer outro canal de venda, em redes sociais, telemarketing ou qualquer outro.

COMO VENDER PARA CLIENTE QUE SÓ COMPARA?

A primeira coisa a fazer é RESPEITÁ-LO. Nunca entre em um embate direto com ele. Aproveite a situação e diga a ele que ele pode até ter conseguido um preço menor na concorrência, porém, a concorrência não pode garantir a ele o ATENDIMENTO e PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS que você mesmo promete dar.

De nada adianta o cliente comprar pela internet, mas quando der algum problema no serviço ou produto, ele não tem com quem tirar dúvidas ou ter um atendimento confiável. Ele pode até suprir a ansiedade imediata de comprar algo mais barato pela internet, porém, nada substitui a retirada física com um vendedor que ele confiou presencialmente.

Portanto, se alguém lhe perguntar Como vender para cliente que só compara, oriente imediatamente: respeite o cliente e faça-o dar valor na experiência do seu atendimento. Nada substitui o OLHO NO OLHO, não é mesmo?

E bora, #BORABRILHAR !

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