O que fazer quando o cliente não responde a proposta?
Você já passou por esta situação? Se você é Empresário, Gestor de Vendas ou Vendedor, garanto que já. E aí, você tem uma resposta para isso? O que fazer quando o cliente não responde a proposta? Nem preciso falar que a ansiedade e o sentimento de desprezo são os principais inimigos neste momento não é mesmo? Pois é, por isso mesmo que resolvi fazer este conteúdo, para ajudar o maior número de profissionais a saber lidar com esta situação. Seja bem-vindo!
DE DUAS, UMA!
De forma muito objetiva, de duas situações uma pode ter ocorrido: ou o cliente esqueceu de você, ou simplesmente ele já fechou com a sua concorrência. E aí hein, então o que fazer quando o cliente não reponde a sua proposta e não demonstrar ansiedade e “bronca” dele? Em minha humilde opinião, 5 são os passos para saber lidar com profissionalismo com esta situação:
1) MACARRONADA SE COME QUENTE !
Há um ditado popular que diz: macarronada se come quente. O mesmo se aplica ao mundo das vendas. Ao enviar a proposta já amarre um prazo de que possa retornar o contato com o cliente. Pode ser via telefone, e-mail ou whatsapp, o que importa é comer a macarronada quente!
2) ACOMPANHAMENTO !
Nunca deixe de acompanhar o processo da venda. Tenha claro em que ponto do funil de vendas o cliente se encontra. Divida clientes entre quentes, mornos e frios. Acompanhe o interesse do seu cliente sempre.
3) NÃO DÊ CHANCE PARA A CONCORRÊNCIA !
Blinde o cliente frente à sua concorrência. Amarre garantias e diferenciais seus frente ao mercado. Cuidado, a concorrência está de olho no seu cliente. Nunca cante vitória antes do tempo. Seja profissional e bico calado!
4) INDAGUE O SILÊNCIO DELE !
Pergunte ao cliente se você pode considerar o silêncio dele como desistência. É importante deixar registrado que você foi profissional de vendas e fez tudo que podia fazer para que ele entendesse sua proposta de valor. Nunca mendigue. Nunca peça “esmolas” para fechar. O MERCADO NÃO VALORIZA, QUEM NÃO SE VALORIZA, lembre-se disso sempre em suas vendas!
5) FAZ SENTIDO ESSA PROPOSTA?
Após fazer tudo que você poderia fazer, pergunte ao cliente ao final da apresentação da proposta, se faz sentido para ele tudo que vocês conversaram. Se ele responder SIM, então pergunte: podemos avançar? Portanto, se lhe perguntarem daqui para frente o que fazer quando o cliente não responde a proposta, trate de respirar fundo, refletir, e agir da maneira mais profissional possível. Cuidado, muitos vendedores ansiosos tem perdido muitas vendas por não saber lidar com isso.
Bora, #BORABRILHAR !
Assista direto no YOUTUBE: https://youtu.be/rTN3b7UlNzY
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