Como encantar e fidelizar clientes ?

Por estes dias, eu tive a honra de entrevistar um dos maiores especialistas de CX – Customer Experience (Experiencialização) do Brasil, meu querido amigo Manoel Carlos Júnior da @experiencialize ! Imagine uma gravação de podcast 100% focada para ensinar como conquistar novos nichos de mercado e de como encantar e fidelizar clientes. Você não pode perder. Cá está apenas um aperitivo de como foi a entrevista, ENJOY !

Três foram os pilares desta nossa conversa gostosa e produtiva, se eu fosse você já pegaria agora a caneta e papel pra anotar tudo!

COMO ENCANTAR E FIDELIZAR CLIENTES ?

O primeiro passo de todos é SABER OUVIR. Saber diagnosticar as dores e necessidades do seu cliente. Pare já de focar em empurrar produtos que o cliente não necessita. Que tal começar a focar naquilo que realmente ajudará seu cliente hein?

A VENDA É EMOCIONAL

Conforme Manoel diz, 98% das vendas são emocionais, e o restante 2% fica brigando por preço e prazo. Isso mesmo, quando você foca a venda dos seus produtos e serviços na experiência, no atendimento, na tratativa humana, certamente você conseguirá gerar mais VALOR em suas vendas.

VENDEDORES SÃO PSICÓLOGOS ?

Se há uma forma certa de como encantar e fidelizar clientes é atuar como um PSICÓLOGO na frente dos mesmos. Clientes inteligentes odeiam vendedores grudentos e tagarelas, mas amam ESPECIALISTAS no que fazem. Mas para ser um especialista deve-se antes de mais nada atuar como um verdadeiro PSICÓLOGO que está ali para servir e ajudar.

Portanto, se você está disposto a treinar toda sua Equipe de Vendas, Atendimento e Marketing e ensiná-los de como encantar e fidelizar clientes, este curto vídeo e artigo certamente foi o primeiro passo certo. Agora AJA, bora, #BORABRILHAR !

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